перезентация Презентация | Page 9

Установление связи между пациентом и врачом ( вариант 2 )

• Пациент набирает номер контакт центра и на вопрос автоответчика выбирает опцию « прямое соединение с ЛВ ».

• Автоответчик просит ввести номер заявки ; пациент вводит его .

• Затем автоответчик просит ввести СТН врача . Пациент вводит его и система начинает обзванивать телефоны врача .

• Если врач не отвечает , то вызов соединяется с голосовой почтой врача .

• Пациент оставляет сообщение и отключается . Врач получает нотификацию ( например , в виде СМС ) о том что поступило голосовое сообщение .

• Разговоры между пациентом и врачом записываются и хранятся положенное время .

9