перезентация Презентация | Page 9

Установление связи между пациентом и врачом( вариант 2)

• Пациент набирает номер контакт центра и на вопрос автоответчика выбирает опцию « прямое соединение с ЛВ ».

• Автоответчик просит ввести номер заявки; пациент вводит его.

• Затем автоответчик просит ввести СТН врача. Пациент вводит его и система начинает обзванивать телефоны врача.

• Если врач не отвечает, то вызов соединяется с голосовой почтой врача.

• Пациент оставляет сообщение и отключается. Врач получает нотификацию( например, в виде СМС) о том что поступило голосовое сообщение.

• Разговоры между пациентом и врачом записываются и хранятся положенное время.

9