• При возникновении проблем со здоровьем Пациент набирает номер контакт центра и на вопрос автоответчика выбирает опцию
Установление связи между пациентом и врачом( вариант 1)
• При возникновении проблем со здоровьем Пациент набирает номер контакт центра и на вопрос автоответчика выбирает опцию
« поиск врача консультанта координатором контакт центра »
• Координатор обсуждает с Пациентом причину обращения за консультацией, жалобы пациента, симптомы болезни и т. п.
• Затем Координатор проверяет уплачено ли за консультацию и, если уплачено, то немедленно соединяет Пациента с врачом и сообщает ему СТН врача
• В противном случае Координатор заполняет заявку от имени пациента и просит его уплатить за консультацию
• Координатор, становится ответственным за выполнение в полном объеме функций ЛВ пациента на всех этапах реализации заявки.
• Разговоры между пациентом, координатором и врачом записываются и хранятся в системе положенное время.
8