ТЕОРИЯ. ПРАКТИКА. ОПЫТ
ювелирного магазина с охраны в нестандарт-
ное время, на тот случай, если преступникам
будет известен код сигнализации. Результатив-
ный дозвон ответственным лицам непреложен,
и это должно быть закреплено в договоре.
Ну а что делает во всех таких случаях ответ-
ственное лицо от ювелирной компании, не
менее жестко указывается во внутренних ре-
гламентах.
ОРГАНИЗУЙТЕ СИСТЕМУ КОНТРОЛЯ
КАЧЕСТВА ОХРАННЫХ УСЛУГ
Несмотря на то, что в ювелирной торговле
слишком высока зависимость размера потен-
циального ущерба от качества оказания услуг
физической охраны, по сей день контроль ис-
полнения этих услуг является слабым звеном
торговых сетей, особенно имеющих множе-
ство объектов.
Обычно считается, что у охранников есть на-
чальники, которые должны этим заниматься,
а в магазинах есть руководители, которые в
случае чего сообщат о проблеме. Вопрос
мигрирует на средний уровень, негативные
сигналы возникают, но там же и затухают без
решения проблем. Система контроля не вы-
страивается по причине отсутствия достаточ-
ного потока информации о качестве работы,
но каналы для такой информации не органи-
зованы. Круг замкнулся. Очевидно, что ка-
чество оказания услуг физической защиты,
прежде всего, должно оцениваться непосред-
ственными заказчиками — администрацией
ювелирных магазинов. Они больше всех за-
интересованы в корректной работе охран-
ников на постах в своих магазинах и дольше
всех остальных наблюдают за их работой.
Форма оценки может быть различной — ан-
кетирование, оценочные листы, чек-листы
и т.д., в бумажном или электронном виде.
Оценка может проводиться ежедневно или
с другой периодичностью, но не реже раза в
месяц. Разумеется, при этом администрация
магазина — его руководитель и заместители —
должна очень хорошо знать все инструкции
по действиям охранников.
Дополнительная оценка может проводиться
различными вышестоящими руководителями
и контрольными подразделениями офиса юве-
лирной компании. Также организуется цен-
трализованная обработка оценочной инфор-
мации и соответствующее реагирование — от
поощрения отдельных охранников до замены
недисциплинированных персон. Вплоть до
замены Исполнителя, то есть охранной ор-
ганизации. Также вполне реально в договоре
на оказание охранных услуг установить взаи-
мосвязь между оценкой и оплатой.
Ниже приведен примерный перечень вопро-
сов для оценки работы охранников из фор-
мального чек-листа директора ювелирного
магазина.
32
ЭКСПО ЮВЕЛИР | НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019
РЕГЛАМЕНТИРУЙТЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
СТОРОН НА ОБЪЕКТЕ
Оценка работы охранной организации свя-
зана не только с качеством работы, но и с
качеством взаимодействия охранников с
администрацией и работниками конкретно-
го магазина. По умолчанию охранник на по-
сту не подчиняется никому из сотрудников
объекта, поскольку не является работником
ювелирной компании, но обязан делать за-
мечания и требовать устранения нарушений
безопасности. Руководить сотрудниками
объекта охранник не имеет права, кроме как
в чрезвычайных ситуациях.
Соответствующими пунктами инструкции
охраннику дается понимание, что админи-
страция объекта имеет право:
• контролировать и оценивать качество
несения им службы;
• задавать вопросы по службе;
• делать замечания и требовать устране-
ния нарушений инструкции;
• сообщать о нарушениях охранника в
охранную организацию.
Одновременно охранник должен четко по-
нимать, что никто не имеет права требовать
от него выполнения задач, не включенных
в его инструкцию. Кроме того, это должно
быть запрещено ему самой инструкцией.
Поэтому администрации магазина не следу-
ет злоупотреблять просьбами о содействии,
выходящими за рамки директив. На прак-
тике, охранник может помочь сотрудникам
в каких-то вопросах при категоричном со-
блюдении двух непреложных условий:
• в это время никаких опасностей не су-
ществует и не возникнет;
• просьба не может быть связана с юве-
лирными ценностями, к которым ох-
ранники по умолчанию не имеют права
прикасаться.
Ранее было указано, что влияние охранников
на ущерб, причиняемый сотрудниками ма-
газина в ходе стандартных технологических
процессов с товарами, минимально. Это ут-
верждение полностью справедливо для ох-
ранников внешних организаций, в остальных
случаях могут быть варианты. Охранники
аффилированных структур или рядовые со-
трудники собственных служб безопасности
ювелирных компаний иногда решением ру-
ководства включаются в контроль торговых
операций. Такое решение имеет один суще-
ственный изъян. Дело в том, что сотрудники
подразделений безопасности по нормам за-
конодательства и сути своей трудовой функ-
ции не могут входить в состав коллективов с
полной материальной ответственностью ма-
газинов или складов. К тому же вовлечение
охранников в работу с ценностями привносит
дополнительные риски утраты товарных цен-
ностей, как прямые, так и опосредованные, че-
рез излишнюю информированность о деталях
коммерческой деятельности объекта.
В силу упомянутых ограничений они не
должны быть допущены к прямому контакту
с ценностями. То есть визуальный контроль
возможен, но пересчет ювелирных изделий
непосредственно охранником недопустим.
Исключениями являются контакт, пересчет
и перемещение ценностей в транспортной
упаковке (посылки), если такие действия
регламентированы и сопровождаются доку-
ментальной передачей ответственности.
ВКЛЮЧИТЕСЬ В ПРОФИЛЬНОЕ
ОБУЧЕНИЕ ОХРАННИКОВ
Само по себе качество работы охранни-
ков, об оценке которого столько сказано,
существенно зависит от их обученности. К
сожалению, рядовой является ситуация вы-
ставления на посты в рисковые ювелирные
магазины случайных неподготовленных
лиц. Следует помнить, что требования к
охранникам должны соответствовать потен-
циальным рискам. Кроме участия Заказчика
охранных услуг в отборе кандидатов в свои
магазины по профилю и отсутствию нега-
тивных рекомендаций, заботой самого За-
казчика является проведение обучения для
состава охранной организации.
В силу того, что ювелирные магазины отно-
сятся к особо рисковым объектам, от дей-
ствий охранника зависит жизнь и здоровье
его, сотрудников и других людей. Поэтому
крайне важны надежные знания охранника-
ми способов избегания преступлений и кон-
кретных сценариев поведения в инцидентах.
Следует признать, что никто лучше специ-
алистов по безопасности от самого Заказчи-
ка не знает в деталях риски и эффективные
сценарии действий в своих магазинах. Можно
предположить, что риски типовые, а магазины
разных торговых операторов одинаковые. В
какой-то степени это верно, а в целом — за-
блуждение. У различных охранных организа-
ций и служб безопасности ювелирных компа-
ний разные представления о задачах защиты и
способах их решения. Кроме того, охранные
организации несут службу на объектах раз-
ного профиля, и ювелирный — только один из
них. И если рядовой сотрудник охраны при-
вык работать на автомобильном КПП город-
ской свалки, даже после прочтения грамотной
инструкции он в момент не станет професси-
оналом по защите ювелирного магазина.
По опыту автора, редкая охранная органи-
зация своими силами проводит специализи-
рованное обучение для работы на объектах
конкретного профиля. Чаще используется
распространенная методика «сами на месте
разберутся». Поэтому так важно системати-