ТЕОРИЯ. ПРАКТИКА. ОПЫТ
тому ряд причин, которые находятся не на сто-
роне Исполнителя (охранной организации), а
на стороне Заказчика услуг охраны (торговой
компании). Давайте перечислим эти причины:
•
•
•
Использование т.н. «типовых» догово-
ров, которые не содержат важных ус-
ловий сотрудничества и оставляют Ис-
полнителю лазейки для неисполнения
и легкого оправдания некачественных
услуг.
Миграция вопроса взаимодействия с
охранной организацией после под-
писания договора от руководства юве-
лирной компании к откровенно слабым
менеджерам по безопасности среднего
звена.
Нежелание руководства компании вни-
кать в детали отношений и как след-
ствие — зависимость всего вопроса
от уровня компетенции руководителя
профильного направления (безопасно-
сти), часто невысокой.
По договору Исполнитель также должен обе-
спечить обучение и строгое соблюдение
охранниками обязанностей, изложенных в
инструкциях. Кроме того, ответственность за
неисполнение охранниками этой и других ин-
струкций на объекте должна быть однозначно
возложена на Исполнителя, а не на охранника.
Дополнительным приложением к договору
на физическую охрану должно являться Со-
глашение об ответственности, в котором
прописываются конкретные виновные на-
рушения Исполнителя и охранников на по-
стах и, конечно, размер денежного штрафа за
каждое из них. Общие слова о якобы имею-
щейся «ответственности» зачастую не несут
никакой правовой нагрузки, поэтому уместна
только конкретика.
• Неумение Заказчика качественно и резуль-
тативно контролировать работу охранни-
ков на большом количестве объектов. • Отсутствие влияния Заказчика на цен-
зовый и персональный подбор охран-
ников, установление режима службы,
ротацию по объектам и многие другие
частные аспекты охраны. Отсутствие конкретики в договорах, а осо-
бенно в приложенных инструкциях по служ-
бе, ведет к опасному упрощению как в орга-
низации службы Исполнителем в ювелирных
магазинах, так и непосредственно в работе
охранников на постах. Кроме того, наличие та-
ких пробелов в случае инцидентов не позво-
лит привлечь Исполнителя к ответственности
и возмещению ущерба. Риск также состоит в
том, что охранники в подробностях не знают
сценариев своих действий, так как описание
по принципу «step-by-step» в инструкциях ча-
сто отсутствует.
• Отсутствие у Заказчика инструментов
оценки качества работы охранников и
их начальников. К слову, для аффилированных охранных пред-
приятий не допускаются никакие послабления
в договорах, требованиях и ответственности.
• Отстраненность Заказчика от вопросов
должного стимулирования охранников.
• Вероятное наличие коррупционной со-
ставляющей (в СБ) при закупке охранных
услуг, которую следует рассматривать
как фактор негативного влияния на каче-
ство и результат физической защиты.
Попробуем разобраться в проблематике и
обсудим некоторые решения, которые я ре-
комендую применять во взаимодействии с ох-
ранными предприятиями с целью получения
более ответственных услуг.
РАСШИРЬТЕ И КОНКРЕТИЗИРУЙТЕ
ДОГОВОРНЫЕ УСЛОВИЯ
Для повышения качества физической охраны и
возможности более гибко управлять контраген-
тами необходимо предусматривать в договорах
с охранными организациями дополнительный
набор существенных условий. Не собираясь
соперничать с корпоративными юристами, от-
метим несколько важных моментов.
Инструкция по действиям охранников на постах
должна являться неотъемлемым приложением
к договору, а в соответствующих пунктах сто-
ит внести обязанность Исполнителя знакомить
своих сотрудников с инструкцией под подпись.
ВНИМАНИЕ ОСОБЕННОСТЯМ
ДОГОВОРНОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ
РАБОТЫ ГБР
Аналогичная история с договорами на охрану
(сигнализацию, мониторинг) с выездом ГБР.
Кроме всего прочего, в таких договорах долж-
на быть максимально четко указана последова-
тельность тревожного дозвона ответственным
лицам Заказчика, который не должен прекра-
щаться до тех пор, пока кто-то не возьмет труб-
ку. Причем вплоть до директора ювелирной
компании.
Дополнительно предельно однозначно регла-
ментируются действия ГБР по прибытии на
объект по тревоге в нерабочее время. Юве-
лирный магазин — не тот объект, который ГБР
просто обходит вокруг и при отсутствии види-
мых нарушений убывает. Ответственное лицо
вызывается в любом случае, и до его прибытия
ГБР находится у объекта. Показателен случай,
произошедший в одной из крупных ювелирных
сетей. Злоумышленники, имея ключи от магази-
на и хранилища, проникли в магазин без снятия
с сигнализации, и пока ГБР каталась вокруг, спо-
койно упаковывали ценности. Ответственное
лицо не прибыло, так как оно было в отпуске,
взлома как такового не было, и тревоги системы
охранной сигнализации были признаны сбоем
в работе. Преступники позже, после убытия
ГБР, спокойно ретировались с добычей через
входную дверь.
Стоит добавить, что тревожным сигналом
для привлечения ГБР также является снятие
Нарушения дисциплинарных обязанностей
Штраф*
Опоздание на рабочее место 2Х
Нарушение формы одежды, неопрятный внешний вид 2Х
Нахождение на рабочем месте с признаками опьянения 5Х
Нарушение санитарных норм на объекте Х
Утрата бдительности (сон) 5Х
Оставление объекта в период охраны, нарушение режима перерывов 3Х
Употребление мата и грубость по отношению к посетителям или сотруд-
никам объекта 4Х
Порча или утрата документации объекта 2Х
Негативный отзыв посетителя в «Книге жалоб и предложений» 3Х
Нарушение функциональных обязанностей
Штраф*
Незнание Инструкции и текущих распоряжений по службе 2Х
Контакт с товарными ценностями (запрещено) 4Х
Занятие на рабочем месте деятельностью, не связанной с охраной объекта 3Х
Нахождение на рабочем месте без спецсредств, предусмотренных договором 4Х
Нарушение правил контрольно-пропускного и внутриобъектового режимов 5Х
Отсутствие кнопки тревожной сигнализации в ведущей руке при работе
в торговом зале 6Х
Невоспрепятствование действиям нарушителей, неиспользование КТС 10Х
*Размеры штрафов приведены для иллюстрации
ЭКСПО ЮВЕЛИР | НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019
31