ТЕОРИЯ. ПРАКТИКА. ОПЫТ
ческое тренинговое обучение охранников
привлеченных организаций силами менедже-
ров по безопасности ювелирной компании. Дисциплинарные обязанности
ПОЗАБОТЬТЕСЬ О СТИМУЛИРОВАНИИ
ОХРАННИКОВ Форма одежды, состояние и внешний вид соответствуют инструкции
Выше одной из проблем взаимодействия меж-
ду ювелирной компанией и охранной органи-
зацией отмечена отстраненность Заказчика от
вопросов стимулирования охранников. Нео-
споримым является утверждение, что этот во-
прос целиком в ведении руководства охраны
как прямого работодателя. Однако отсутствие
контроля вопроса со стороны Заказчика может
привести к опасным перекосам, особенно на
фоне весьма «экономных» бюджетов на охра-
ну. Когда средний доход охранника намного
ниже среднего дохода основной группы ра-
ботников магазина (продавцов) из расчета на
час, стоит ожидать проблем. Это не только ха-
латное исполнение обязанностей по охране,
но и потенциальный сговор с сотрудниками
или, что намного опаснее, с внешними субъ-
ектами. Не секрет, что сотрудники охраны на
любых объектах нередко выступают наводчи-
ками для преступников. Общение с посетителями и сотрудниками корректное и уважительное
Вопрос решается вовлеченностью ответ-
ственных менеджеров ювелирной компании
и контролем ситуации по отзывам охранни-
ков. При необходимости пересматриваются
бюджеты и, что маловероятно, но обсужда-
емо, — внутреннее распределение выручки
в охранной фирме. Также возможно прямое
дополнительное стимулирование некото-
рых охранников персонально, в зависимости
от оценки работы и вклада в безопасность
конкретных объектов или за проявленные
смелость и решительность. Проверяет документы у прибывших сотрудников и контрагентов
РЕЗЮМЕ
Подведем итог. Физическая защита необхо-
дима там, где высоки соответствующие риски.
Если вы являетесь заказчиками услуг физиче-
ской охраны, вам придется серьезно позабо-
титься о своих интересах. А они у вас таковы:
•
•
•
Четкое выполнение договора Исполни-
телем. Зависит от четких формулиро-
вок, предложенных Заказчиком.
Реальная ответственность Исполнителя.
Зависит от финансовых последствий за
нарушения договора, сформулирован-
ные Заказчиком.
Оценка
Прибытие на объект без опозданий
Удостоверение охранника, бейдж и спецсредства в наличии
Режим перерывов и работы соблюдается
Санитарные нормы и порядок в магазине не нарушает
Жалобы на охранника в «Книге жалоб и предложений» отсутствуют
Жалобы на охранника со стороны сотрудников отсутствуют
Правильно реагирует на обоснованные замечания, устраняет нарушения
Функциональные обязанности
Оценка
Осматривает объект по наружному периметру перед открытием
Место несения службы соблюдает, не сидит, не спит,
не отвлекается на разговоры и телефон
Проверка работоспособности КТС осуществляется,
записи в журнале проверки КТС имеются
Не трогает витрины, ключи от витрин, ценности
Производит качественный осмотр сотрудников при выходе из магазина
Контролирует вход в магазин и посетителей: не
отворачивается, не уходит, не стоит спиной
Не оставляет торговый зал без предупреждения и
подмены охранником или сотрудником
Осматривает объект по внутреннему периметру перед закрытием
КТС держит в ведущей руке
Обязанности начальника охраны (от охранной организации)
Оценка
Копия инструкции хранится в магазине с подписью охранника
Документация охранника укомплектована и в порядке
Начальник охраны посетил магазин
с проверкой ___ раз в течение месяца
Начальник охраны общался с директором магазина
по своей инициативе ___ раз
Начальник охраны реагировал на обращения
директора магазина по работе охранников
Состав охраны (постоянный, меняется редко или часто)
Скорость замены несоответствующих
охранников (дней после требования)
Влияние на качество услуг Исполните-
ля. Зависит от системы оценки, которую
вы построили, и ее связи с ответствен-
ностью Исполнителя по договору. Результат работы охранников
• Охранники, которые устраивают вас.
Зависит от формальных цензов, пред-
ложенных Заказчиком. Пресечено попыток краж, грабежей и разбойных нападений
• Правильное поведение охранников в
чрезвычайных ситуациях. Зависит от
обучения, проводимого Заказчиком.
Оценка
Нажата КТС в чрезвычайной ситуации
Привлечена ГБР или полиция (когда и по какой причине)
Задержано/выявлено сотрудников за попытку хищения
Задержано посетителей за попытку хищения
ЭКСПО ЮВЕЛИР | НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019
33