ТЕОРИЯ. ПРАКТИКА. ОПЫТ
ЗНАЕШЬ ЛИ ТЫ
ТРЕНДЫ, КОТОРЫЕ
ВЛИЯЮТ НА
ТВОЙ БИЗНЕС?
В КОНЦЕ ГОДА ПРИНЯТО ПОДВОДИТЬ ИТОГИ, ДЕЛАТЬ ПРОГНОЗЫ
И ПЛАНИРОВАТЬ. ПОЭТОМУ СЕГОДНЯ ХОЧЕТСЯ ПОГОВОРИТЬ О
ТРЕНДАХ 2019 ГОДА. ТРЕНДАХ, КОТОРЫЕ БУДУТ ВЛИЯТЬ НА НАШ
БИЗНЕС ЧЕРЕЗ ИЗМЕНЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ,
ЭКОНОМИЧЕСКОЙ СИТУАЦИИ, СПРОСА И МНОГОЕ ДРУГОЕ.
НАЧНЕМ С ИЗМЕНЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ
ПРЕДПОЧТЕНИЙ И ПРАКТИЧЕСКИХ ВЫВОДОВ, КОТОРЫЕ
НАМ ВСЕМ НЕОБХОДИМО СДЕЛАТЬ ИЗ НИХ
Светлана Новикова
| Основатель консалтингового бизнеса
с 15-летней историей STD Consulting.
За ее плечами более 500 проектов по
оптимизации бизнесов (в том числе,
по оптимизации продаж — более 250)
и около 3 миллионов обученных.
В ювелирной отрасли специализируется
на оптимизации как B2B, так и B2C-
продаж. В своей работе умело сочетает
готовые решения со смелыми идеями,
принесенными из других отраслей.
+7 (926) 650-94-51
E-mail: [email protected]
www.snovikova.ru
www.std-consulting.ru
Г
лавным трендом последних лет яв-
ляется перенос потребительских
предпочтений с покупки товаров к
приобретению услуг. Этот тренд опреде-
ляет массу примеров конкретных измене-
ний покупательского поведения, начиная
с того, что реально наблюдается перенос
интереса с потребления товара на потре-
бление услуги. Этим обусловлены такие
изменения в покупательском поведении,
как развитие стойкого приоритета в жела-
нии получить незабываемые впечатления,
т.е. значительная часть покупателей пред-
почтет потратить свои деньги на то, что
даст им самые яркие впечатления. Будет
ли это товар? Пробовать вам.
Еще одним трендом, который связан с
общей закономерностью, является ки-
далтинг — отход от зрелого поведения,
нежелание жить в условиях зрелых мо-
делей поведения. В связи с этим предпо-
чтительными становятся различные виды
развлечений, постоянное развитие своих
способностей и поиск себя. До покупки
товаров ли?
Потребитель предпочитает и будет пред-
почитать в 2019 году:
1.
Высказывать свое мнение.
Этот тренд устойчив последние лет пять,
и ближайшее время он станет одним из
доминирующих. Если мы лишаем поку-
пателя возможности высказать свое мне-
ние легко, то, к сожалению, вероятность
28
ЭКСПО ЮВЕЛИР | НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019
формирования покупательской лояль-
ности равна практически нулю. Покупа-
тель хочет иметь понятную и доступную
возможность высказывать свое мнение.
И подобных активных покупателей ста-
новится все больше и больше. Практи-
ческий вывод: легализуйте возможность
высказывания своего отношения для ва-
ших покупателей и клиентов не просто
в Книге жалоб и предложений, а через
мгновенную фиксацию любых выска-
зываний продавцами (конечно же, это
должно быть системой) и последующего
анализа высказываний покупателей, че-
рез страницу в социальных сетях, через
обмен мнениями на специальных меро-
приятиях и многое другое. Выдумайте
свой, доступный для ваших покупателей
и клиентов канал высказывания мнения и
отношения к вам и вашей продукции.
2. Чувствовать
потребительскую поддержку.
С каждым днем покупателям и клиен-
там все важнее становится знать мнение
других таких же, как он, покупателей/
клиентов о вас, продукции, уровне кли-
ентоориентированности. Обо всем, о чем
возникают вопросы. И, конечно же, поку-
патель должен получить доступ к данной
информации легко. Практический вывод:
организуйте для ваших покупателей, кли-
ентов легкий доступ к мнению других по-
купателей и клиентов их целевой группы.
Лидирует всегда живое общение, на вто-
ром месте — видеовысказывание, третье и