Гость номера
которые являются поставщиками коммунальных ресурсов, так и со всеми подрядными организациями, с которыми они работают. Все в свое время просто сели за круглый стол и решили работать в едином направлении. Есть план – есть результат.
Учение – свет
Я как руководитель – сторонник постоянного развития. В ЖКХ присутствует кадровая проблема: в России нет учебных заведений, которые полноценно обучают работе в сфере ЖКХ, не даются знания, как управлять, как рассчитывать, как планировать. Приходится самостоятельно изучать и обучать. У нас в компании разработан график учебы абсолютно всех сотрудников организации. Внутри компании я лично провожу различные семинары, обучения, показываю на примерах варианты решения задач, делюсь своими знаниями. Это необходимо не только для того, чтобы наши специалисты были более компетентны, это залог того, что собственники получат конкретный и полный ответ на свой вопрос. Под нашим руководством работает большое количество подрядных и обслуживающих организаций. Еженедельно мы собираемся все вместе, проводим рабочие совещания с обязательным ведением протокола, обсуждаем планы, и каждый четко понимает свою ответственность, с него завтра спросят. Мы озвучиваем свое видение, ставим задачи; подрядные организации отчитываются о своей работе и говорят о возникающих проблемах, чтобы управляющая компания « держала руку на пульсе » в постоянном режиме помощи и возможности решения этих проблем. Важно понимать, что штрафные санкции, применяемые к исполнителям жилищно-коммунальных услуг, совсем не выход из сложной ситуации и не ключ к решению проблем в сфере ЖКХ.
Кроме этого, мы обучаем и обслуживающий персонал – мастеров, слесарей, плотников, кровельщиков. Очень важно, чтобы каждый сотрудник осознавал, что от конкретной работы зависит правильное функционирование всей сферы.
В неделю мы проводим от 16 до 20 общих собраний собственников, тем самым повышая жилищную грамотность населения. Помимо этого в ежедневном режиме взаимодействуем с председателями домов, которые в свою очередь простым языком доводят необходимую информацию до своих соседей. Это, несомненно, дает положительные результаты. По сравнению с прошлым годом процент жалоб, поступающих в нашу управляющую компанию, снизился на 15 %. Люди стали понимать, куда конкретно расходуются их деньги. Буквально на днях я вела очередной семинар проекта « Школа председателей », запущенного нашей компанией в 2015 году, и уже не было пустых обвинений и криков, люди активно вступали в диалог, получали разъяснения на волнующие их вопросы, благодарили нас за проделанную работу. Это невероятно приятно – видеть реальный результат своих трудов, желание жителей делать совместные шаги на пути к улучшению качества жизни.
Конечно, один в поле не воин, важна сплоченная команда не только в связке « власть – ресурсоснабжающие и подрядные организации – управляющая компания – собственники », но и внутри коллектива. В прошлом году я буквально уговорила прийти в нашу команду нескольких специалистов. И я искренне благодарна своему коллективу за то, что они верят в нашу работу, верят мне как руководителю и не останавливаются на сложном пути к намеченной цели.
Взаимодействие с жителями
Наши управляющие компании – ООО « Управление жилищного хозяйства » и ООО « Управляющая компания Октябрьского района города Кирова » – одни из крупнейших и старейших в городе, которые работают с 2008 года. Мы провели полный анализ деятельности организации, в том числе проанализировали добропорядочность собственников в части оплаты оказанных им услуг и получили следующий результат. Сознательных граждан, которые своевременно оплачивают свои квитанции, можно разделить на 3 категории: те, кто понимает ситуацию, осознает, на что тратится
20 Человек Дела апрель 2017