Библиотека типовых возражений и типовых
обработчиков возражений
Вариант: Ссылка на авторитетную фирму
Один из наших крупнейших клиентов позвонила уже на следующий
день после того, как ответила, что им ничего не надо. Может быть,
"Имя ЛПР" уже держит трубку телефона и ищет именно наш номер.
Облегчите ему задачу, соедините, пожалуйста!
Вариант: «Вопросы - давление»
Т.е. Вы уже знакомы с нашими
услугами/товаром, условиями
сотрудничества, ценами, акциями? И у Вашего руководства есть вся
необходимая информация?
Вариант: Кто занимается этим вопросом?
Правильно ли я понимаю, что именно Вы
вопросами?
занимаетесь
этими
Пришлите информацию (скайп, КП, эл.почту)
Вариант: Личный разговор лучше, чем предложение на бумаге
Пять минут личного разговора даст намного больше информации, чем
10 листов предложения. Тем более, предложение по факсу /эл.почте не
сможет ответить на возникшие вопросы. Соедините, пожалуйста!
Вариант: Уточнение деталей
Так я и прошу меня соединить, чтобы уточнить детали! А уже на
основании разговора, я смогу выслать предложение, которое подходит
под запросы вашей компании. Соедините, пожалуйста!
Вариант: Упор на разговор
Да, я конечно отправлю предложение по факсу, но разве это мешает
нам переговорить в течение двух минут?! Соедините, пожалуйста!
Вариант: Сперва задача, затем предложение!
Большинство руководителей любят устно поставить задачу партнеру, а
уж потом рассматривать письменное предложение. Наверняка, "Имя
ЛПР" один из них! Соедините, я оговорю эти моменты!
Вариант: вопрос престижа
Мы не рассылаем спам. Мы – серьезная компания, с именем и
репутацией. Чтобы предложить вам наши услуги, я должна сначала
переговорить с вашим руководителем. Переключите!
Вариант: экономия времени
У нас большое КП, у вашего руководителя уйдет несколько часов на то,
чтобы в нем разобраться. Я хочу сэкономить время вашего
руководства, наш разговор займет не более 5 минут. Переключите!
Тел.:8 (978)739-37-23 Недвижимость в Севастополе