W еда и напитки , а также все , что связано с ресторанами ( открытие , закрытие , отзывы ).

Живая домашняя страница Хотя был период , когда в отрасли говорили , что домашняя страница сайта мертва , потому что много трафика поступало из других каналов ( поисковиков и социальных сетей ), в Сиэтле этого не было . « По крайней мере , на нашем рынке домашняя страница не умерла . Это критически важно для нас », – подчеркивает Фиско и приводит аргументы :

W 41 % подписчиков , которые зашли на сайт The Seattle Times и оформили подписку во время этого посещения , начали с домашней страницы ;

W 53 % существующих подписчиков посещают домашнюю страницу каждый раз , когда они заходят на сайт . Эти подписчики ожидают частых обновлений , и со временем газета перешла от использования тегов « новости » в статьях к созданию специальной ленты « Последние новости » ( Latest ) в правом верхнем углу своей домашней страницы , чтобы читатели могли сразу находить свежие новостные материалы и обновления .

Пусть специалисты по обработке данных проводят свой глубокий анализ , но когда вы работаете с редакциями и другими отделами , которые не привыкли к аналитике , нужно , чтобы все было просто , иначе у вас уйдет уйма времени на то , чтобы заставить их принимать в этой работе участие .

Изначально поле Latest находилось ниже на главной странице , и решение о его перемещении было основано на тщательном тестировании . « С тех пор как мы переместили ленту наверх , количество кликов увеличилось на 62 %», – отмечает Фиско .

Полезные и бесполезные инструменты Чтобы повысить вовлеченность аудитории и увеличить количество точек соприкосновения с брендом , в The Seattle Times также используют информационные бюллетени и оповещения . Они рассылают 13 ежедневных и еженедельных информационных seattletimes . com бюллетеней , у которых от 7000 до 300 000 подписчиков . Оповещениями пользуется 1 миллион человек .

« Мы очень внимательно отслеживаем в ежемесячном режиме , сколько цифровых подписок мы получаем в результате этого и какой доход мы получаем от этих подписок , а также доход от рекламы от этого трафика , – говорит Фиско . – Так , в прошлом году мы зарабатывали на этом чуть более 100 000 долларов в месяц . Так что это не только действительно хороший и эффективный способ увеличить вовлеченность и количество цифровых подписчиков , но и очень прибыльно для нас ».

The Seattle Times , как и многие другие издатели , стремящиеся максимизировать доходы от чтения и удержать подписчиков , предлагает множество преимуществ только для подписчиков , таких как мероприятия и скидки . Однако Фиско утверждает , что для них это на самом деле не так уж полезно с точки зрения удержания подписчиков : « Эти бонусы приятны , но , по нашему опыту , они оказывают незначительное влияние на удержание аудитории . Наша цель – помочь новым подписчикам понять , что главные преимущества , которые они получают от этой подписки , – это эксклюзивные материалы , доступ к нашей печатной копии и всем нашим приложениям ».

Внимание к оплате Фиско отмечает , что одной из главных причин снижении оттока стало эффективное управление кредитными картами : « Я упоминал , что мы инвестиро-

У The Seattle Times действует три подписных предложения , два из них включают цифровые копии печатного издания .

вали в наш технологический стек . Мы провели множество доработок , чтобы сделать его еще лучше , особенно в области оплаты ».

По его словам , очень хорошо зарекомендовал себя такой прием , как продление льготного периода после истечения срока действия кредитной карты клиента . « Продлевайте его как можно дольше , не создавая проблем с выставлением счетов , – советует Фиско , добавляя , что текущий льготный период в The Seattle Times составляет 27 дней . – Это дает клиентам возможность решить возникающие у них проблемы с платежами или кредитными картами , и меня шокирует , сколько их на самом деле ».

Они также уведомляют читателей за две недели до истечения срока действия их кредитной карты . С этого момента каждый раз , когда читатель заходит на сайт , внизу страницы на оранжевой плашке он видит сообщение , что срок действия его кредитной карты подходит к концу и что ему нужно сделать , чтобы сохранить подписку активной .

Наша цель – помочь новым подписчикам понять , что главные преимущества , которые они получают от этой подписки , – это эксклюзивные материалы , доступ к нашей печатной копии и всем нашим приложениям . seattletimes . com

41 % подписчиков , которые зашли на seattletimes . com и оформили подписку во время этого посещения , начали с домашней страницы .

Как только срок действия карты истечет , они отправят читателю электронное письмо об этом ( при необходимости они делают это до шести раз ). Фиско рекомендует издателям использовать для этого электронную почту , которая , по его словам , оказалась недорогим и эффективным инструментом коммуникации : « Раньше мы звонили людям . Я бы настоятельно посоветовал не утруждать себя этим ».

Он также советует издателям повторять неудачные транзакции . Например , если попытка снять деньги с карты читателя завершится неудачей , в The Seattle Times повторят ее до шести раз в течение льготного периода .

« Мы в состоянии успешно разрешить от 65 до 70 % тех проблем , которые так или иначе связаны с оплатой , – говорит Фиско . – В результате наш отток довольно резко сократился ».

Брайан Везелинг , старший редактор WAN-IFRA