Современные проблемы сервиса и туризма 2015_v.9_#2 | Page 21

Современные проблемы сервиса и туризма и  США, а  также быстро развивающимся рынкам (Китай, Индия, Россия) [16]. Так, «Tourisme de Barcelona» организовал миссию по продвижению дестинации Барселона с  участием местных предприятий в Германии. Подобные мероприятия были проведены в  Дубае и  Сан-Паулу. В  последнем случае была проведена акция совместно с журналом «Harper’s Bazaar», где участвовали специалисты фэшн-индустрии города, и  осуществлялась розничная торговля. «Tourisme de Barcelona» принял участие в 21 международной выставке, в т. ч. 4 с  участием Barcelona Convention Bureau. Для продвижения города было осуществлено 289 целенаправленных деловых визитов на международной арене. Наибольшее место по объему деятельности и  затрат из бюджета Совета по туризму Гонконг а занимает организация комплексных рекламных кампаний (PR, цифровой маркетинг, стимулирование сбыта и т. п. ) и круглогодичной программы крупных событий. Эти интегрированные рекламные кампании разрабатывались каждая под конкретный (обычно национальный) рынок. Согласованное продвижение бренда и туристских возможностей проводилось на 20 основных рынках. Всего стенды Гонконга в течение 2013 г. были представлены на 11 выставках в  девяти странах и регионах, в т. ч. в России. Дополнительно были организованы 11 миссий в  семи азиатских странах и  регионах и  32 ознакомительные поездки по Гонконгу [6]. Для европейского рынка на широко известном «Винном фестивале» в  Бордо была проведена широкая PR-кампания: установлен павильон Гонконга, в котором сервировались блюда изысканной китайской кухни, приготовленные в  Гонконге шефповаром «мишленовского» ресторана. Это позволило повысить информированность на европейском рынке и  получить большую известность для имиджа Гонконга как кулинарной столицы Азии. В Германии было произведено продвижение кулинарных возможностей Гонконга путем кампании в СМИ, которая насчитывала около 100 статей. В  России, ориентированной на пиковый зимний сезон путешествий, Советом по туризму Гонконга была запущена марке- № 2/2015   Том 9 тинговая кампания, которая интегрировала цифровой маркетинг, программы радио, PR, наружную рекламу. Было также налажено сотрудничество с  авиакомпанией Cathay Pacific Airways и  крупными российскими туроператорами, начата кампания повышения осведомленности о  бренде Гонконга. Это помогло увеличить в  2012  г. число прибывших россиян на 41,8%. В заключение этого раздела отметим, что интегрированное продвижение во всех случаях глобальных городов основывается на достаточно обширной информации для основных существующих и перспективных рынков. Эта информация получается на базе сбора статистических сведений и проведения регулярных маркетинговых обследований. Знание основных и  перспективных рынков включает как количественные (параметры турпотока, используемые виды транспорта, расходы туристов и др.), так и качественные (оценка сервиса, удовлетворенности и  пожеланий туристов) показатели. 3. Совместные маркетинговые программы и  партнерство в  продвижении глобальных городов. Даже поверхностный анализ деятельности по продвижению глобальных городов показывает, что партнерство органов власти с бизнесом и объединениями предпринимателей в  сфере туристской индустрии является необходимым условием любых успешных и крупных программ и  кампаний по продвижению этих городов на туристских рынках. Также следует отметить, что и саму координацию деятельности по продвижению чаще всего осуществляют не власти городов, а специально созданные партнерства. Так, «Лондон и  партнеры»  – официальная компания по продвижению Лондона при мэрии города. Это некоммерческая организация работает на принципах государственно-частного партнерства и  финансируется как за счет мэрии Лондона, так и  сети коммерческих партнеров. Она была основана в 2011 г. в результате объединения трех рекламных агентств – «Think London», «Study London» и «Visit London». Компания тесно работает с мэрией Лондона, Управлением по туризму Великобритании «VisitBritain», а также более чем с 1000 19