Современные проблемы сервиса и туризма 2015_v.9_#2 | Page 21
Современные проблемы сервиса и туризма
и США, а также быстро развивающимся
рынкам (Китай, Индия, Россия) [16]. Так,
«Tourisme de Barcelona» организовал миссию по продвижению дестинации Барселона с участием местных предприятий
в Германии. Подобные мероприятия были
проведены в Дубае и Сан-Паулу. В последнем случае была проведена акция совместно с журналом «Harper’s Bazaar», где
участвовали специалисты фэшн-индустрии
города, и осуществлялась розничная торговля. «Tourisme de Barcelona» принял участие в 21 международной выставке, в т. ч. 4
с участием Barcelona Convention Bureau.
Для продвижения города было осуществлено 289 целенаправленных деловых визитов на международной арене.
Наибольшее место по объему деятельности и затрат из бюджета Совета по
туризму Гонконг а занимает организация
комплексных рекламных кампаний (PR,
цифровой маркетинг, стимулирование
сбыта и т. п. ) и круглогодичной программы
крупных событий. Эти интегрированные
рекламные кампании разрабатывались
каждая под конкретный (обычно национальный) рынок. Согласованное продвижение бренда и туристских возможностей
проводилось на 20 основных рынках. Всего стенды Гонконга в течение 2013 г. были
представлены на 11 выставках в девяти
странах и регионах, в т. ч. в России. Дополнительно были организованы 11 миссий
в семи азиатских странах и регионах и 32
ознакомительные поездки по Гонконгу [6].
Для европейского рынка на широко известном «Винном фестивале» в Бордо была
проведена широкая PR-кампания: установлен павильон Гонконга, в котором сервировались блюда изысканной китайской
кухни, приготовленные в Гонконге шефповаром «мишленовского» ресторана. Это
позволило повысить информированность
на европейском рынке и получить большую известность для имиджа Гонконга
как кулинарной столицы Азии. В Германии
было произведено продвижение кулинарных возможностей Гонконга путем кампании в СМИ, которая насчитывала около 100
статей. В России, ориентированной на пиковый зимний сезон путешествий, Советом
по туризму Гонконга была запущена марке-
№ 2/2015 Том 9
тинговая кампания, которая интегрировала
цифровой маркетинг, программы радио,
PR, наружную рекламу. Было также налажено сотрудничество с авиакомпанией
Cathay Pacific Airways и крупными российскими туроператорами, начата кампания
повышения осведомленности о бренде
Гонконга. Это помогло увеличить в 2012 г.
число прибывших россиян на 41,8%.
В заключение этого раздела отметим,
что интегрированное продвижение во всех
случаях глобальных городов основывается
на достаточно обширной информации для
основных существующих и перспективных
рынков. Эта информация получается на
базе сбора статистических сведений и проведения регулярных маркетинговых обследований. Знание основных и перспективных рынков включает как количественные
(параметры турпотока, используемые
виды транспорта, расходы туристов и др.),
так и качественные (оценка сервиса, удовлетворенности и пожеланий туристов) показатели.
3. Совместные маркетинговые программы и партнерство в продвижении
глобальных городов. Даже поверхностный анализ деятельности по продвижению
глобальных городов показывает, что партнерство органов власти с бизнесом и объединениями предпринимателей в сфере
туристской индустрии является необходимым условием любых успешных и крупных
программ и кампаний по продвижению
этих городов на туристских рынках. Также
следует отметить, что и саму координацию
деятельности по продвижению чаще всего
осуществляют не власти городов, а специально созданные партнерства.
Так, «Лондон и партнеры» – официальная компания по продвижению Лондона при мэрии города. Это некоммерческая
организация работает на принципах государственно-частного партнерства и финансируется как за счет мэрии Лондона,
так и сети коммерческих партнеров. Она
была основана в 2011 г. в результате объединения трех рекламных агентств – «Think
London», «Study London» и «Visit London».
Компания тесно работает с мэрией Лондона, Управлением по туризму Великобритании «VisitBritain», а также более чем с 1000
19