Современные проблемы сервиса и туризма 2015_v.9_#2 | Page 18

Цапук Дмитрий Анатольевич жителями, так как через социальные медиа жители становятся пропагандистами туризма. Так, Совет по туризму Сингапура поддерживает жителя и патриота Чайнатауна в Сингапуре активного блоггера Victor Yue, где он делится мыслями и зарисовками о предмете своего интереса, привлекая и  местных, и  зарубежных любителей китайской культуры [11]. Преимущество социальных сетей выглядит особенно впечатляюще в  случае их использования совместно с  другими каналами распространения информации. Один из самых удачных примеров поддержания взаимодействия с  туристами  – это программа продвижения «Удивительный Гонконг» («Amazing Hong Kong»). Идея проекта основана на том, что «Гонконг является лучшим местом в  мире»; и  на страничке проекта в  Facebook регулярно появляются публикации (фото и  видео) с  изображением красивых мест, сцен из жизни обычных людей, объектов культуры, продуктов и блюд, достопримечательностей, вызывающие интерес и  желание посетить Гонконг или вернуться в него еще раз. При этом дается необходимая информация и  прилагается карта, как найти это место. Проводятся и  конкурсы на лучшие фотографии Гонконга. Программа была запущена в нач. 2013 г., а уже через год проект стал вторым в  мире по продвижению в  Facebook Гонконга как туристической столицы Азии. На нач.  2014  г. у  страницы Amazing Hong Kong в  Facebook более 225 000 подписчиков из 75 стран, 300 000 лайков, 270  млн. просмотров за время ее существования, есть свой фан-клуб. У проекта также имеются и  страницы в  Twitter и в Instagram. Брендирование. Одним из наиболее успешных и  известных в  мире брендов глобальных городов является бренд Амстердама (рис. 1). Он разработан в 2003 г. городcкой маркетинговой организацией Amsterdam Marketing Foundation, действующей в  области продвижения, информации, нау чных исследований и  услуг. Ключевыми ценностями бренда были определены [4]: креативность, инновации, коммерческий дух города. Несмотря на то, что международные туристы являются 16 только одной из 7 целевых групп городского маркетинга и  брендинга, основные размерности бренда очень хорошо отражают потребности различных сегментов туристов: «город каналов» (старый и  новый), «город культуры», «место встреч», «город бизнеса», «город знаний», «город для проживания». Разработчики бренда не стремятся к объединению в один «зонтичный» бренд и  не отказываются ни от одного из ведущих размерностей города (культура в  ущерб бизнесу и  т. п.  ). В  таком универсальном подходе авторы видят много схожего с универсальностью бренда Нью-Йорка, разработанного десятилетием ранее [12]. Сама ключевая фраза бренда «I  Amsterdam» показывает его человеческое лицо и человеческое историю Амстердама, а в сочетании с фотографией является основой для кампаний по продвижению города, в  том числе и  на туристских рынках. С точки зрения привлечения туристов «I  Amsterdam» несет благоприятные возможности для партнерства и удачно усиливает любой призыв посетить город. Рис. 1 – Бренд города Амстердам «I Amsterdam» (с сайта www.urbaninteractives.com) Признанный и  удачный бренд азиатского глобального города принадлежит Гонконгу (рис.  2). Этот бренд «Всемирный город Азии» («Asia’s World City») в  сочетании с  активной цветовой гаммой и  визуальным восточным символом дракона несет обещание гостям, что здесь «каждое мгновение – это другой мир». Индивидуальность бренда обеспечивается набором из четырех основных атрибутов бренда: непрерывная интенсивность, увлекательные контрасты, компактное многообразие, четко выраженные модные тренды [6]. Большинство брендов, используемых в  продвижении туризма глобальных городов, являются универсальными. Но есть и  ряд примеров брендов, предназначен-