Современные проблемы сервиса и туризма 2015_v.9_#2 | Page 18
Цапук Дмитрий Анатольевич
жителями, так как через социальные медиа жители становятся пропагандистами
туризма. Так, Совет по туризму Сингапура
поддерживает жителя и патриота Чайнатауна в Сингапуре активного блоггера Victor
Yue, где он делится мыслями и зарисовками о предмете своего интереса, привлекая
и местных, и зарубежных любителей китайской культуры [11].
Преимущество социальных сетей выглядит особенно впечатляюще в случае
их использования совместно с другими
каналами распространения информации.
Один из самых удачных примеров поддержания взаимодействия с туристами – это
программа продвижения «Удивительный
Гонконг» («Amazing Hong Kong»). Идея
проекта основана на том, что «Гонконг
является лучшим местом в мире»; и на
страничке проекта в Facebook регулярно
появляются публикации (фото и видео)
с изображением красивых мест, сцен из
жизни обычных людей, объектов культуры, продуктов и блюд, достопримечательностей, вызывающие интерес и желание
посетить Гонконг или вернуться в него еще
раз. При этом дается необходимая информация и прилагается карта, как найти это
место. Проводятся и конкурсы на лучшие
фотографии Гонконга. Программа была запущена в нач. 2013 г., а уже через год проект стал вторым в мире по продвижению
в Facebook Гонконга как туристической
столицы Азии. На нач. 2014 г. у страницы Amazing Hong Kong в Facebook более
225 000 подписчиков из 75 стран, 300 000
лайков, 270 млн. просмотров за время ее
существования, есть свой фан-клуб. У проекта также имеются и страницы в Twitter
и в Instagram.
Брендирование. Одним из наиболее
успешных и известных в мире брендов
глобальных городов является бренд Амстердама (рис. 1). Он разработан в 2003 г.
городcкой маркетинговой организацией
Amsterdam Marketing Foundation, действующей в области продвижения, информации, нау чных исследований и услуг.
Ключевыми ценностями бренда были
определены [4]: креативность, инновации,
коммерческий дух города. Несмотря на
то, что международные туристы являются
16
только одной из 7 целевых групп городского маркетинга и брендинга, основные
размерности бренда очень хорошо отражают потребности различных сегментов
туристов: «город каналов» (старый и новый), «город культуры», «место встреч»,
«город бизнеса», «город знаний», «город
для проживания». Разработчики бренда
не стремятся к объединению в один «зонтичный» бренд и не отказываются ни от
одного из ведущих размерностей города
(культура в ущерб бизнесу и т. п. ). В таком универсальном подходе авторы видят
много схожего с универсальностью бренда
Нью-Йорка, разработанного десятилетием
ранее [12]. Сама ключевая фраза бренда
«I Amsterdam» показывает его человеческое лицо и человеческое историю Амстердама, а в сочетании с фотографией является основой для кампаний по продвижению
города, в том числе и на туристских рынках. С точки зрения привлечения туристов
«I Amsterdam» несет благоприятные возможности для партнерства и удачно усиливает любой призыв посетить город.
Рис. 1 – Бренд города Амстердам
«I Amsterdam»
(с сайта www.urbaninteractives.com)
Признанный и удачный бренд азиатского глобального города принадлежит
Гонконгу (рис. 2). Этот бренд «Всемирный
город Азии» («Asia’s World City») в сочетании с активной цветовой гаммой и визуальным восточным символом дракона
несет обещание гостям, что здесь «каждое
мгновение – это другой мир». Индивидуальность бренда обеспечивается набором
из четырех основных атрибутов бренда:
непрерывная интенсивность, увлекательные контрасты, компактное многообразие,
четко выраженные модные тренды [6].
Большинство брендов, используемых
в продвижении туризма глобальных городов, являются универсальными. Но есть
и ряд примеров брендов, предназначен-