Современные проблемы сервиса и туризма № 2 / 2015 Том 9
ми программами для посетителей не только в глобальных, но и в крупных городах, стали программы создания Карты гостя с привязанными к ней многочисленными специальными предложениями, тематическими программами и акциями. В брошюре, разработанной в 2013 г. European Cities Marketing, ведущей сетью городских туристических офисов и конференц-бюро для обмена опытом и совместной работы, присутствует информация о картах гостях для 43 городов Европы [ 15 ].
Анализ предложений по городским картам гостя для глобальных городов показывает, что они являются важным инструментом и каналом сбыта для туристской индустрии городов, вместе с тем – удобным вариантом для гостей города, которые приехали с культурными или деловыми целями. Чаще всего карты предоставляются на 1 – 5 дней, стоимость карты на 2 дня составляет от 20 евро. Они предоставляют бесплатный вход в ряд музеев, полное или частичное( на отдельные маршруты) бесплатное пользование общественным транспортом или значительные( до 50 %) скидки на его услуги, часто бесплатно предлагают ряд экскурсий( обзорные, пешеходные), бесплатный каталог и / или путеводитель по городу, скидки и комиссии( 10 – 50 %) на экскурсионные туры, речные круизы, музеи, программы, рестораны, иногда – бесплатные мобильные приложения. Объем реализации карт гостя достаточно велик, например, Barcelona Card в 2012 г. было продано для 164 412 гостей.
Все шире используются средства мобильного маркетинга, такие как рассылка SMS-сообщений, установка QR-кодов на памятники и туристские объекты, создание и распространение мобильных приложений, включая бесплатные и тестовые элементы( путеводители, каталоги интересных мест для посещений и пр.), рассылка открыток( поздравительные и с виртуальным почтовым штампом) с видами городов и ряд других. Например, в Барселоне на борту туристских автобусов подключен бесплатный Wi-Fi и создана серия QR-кодов для смартфонов, когда пассажиры автобусов на остановках могут получить информацию об объектах, сервисе, специальные предложениях. Наибольшую популярность приобрели мобильные приложения. Так, в Барселоне предлагается 9 мобильных приложений на сайте TourismBarcelona: официальный путеводитель по городу, рестораны, « Барселона Гауди », « Средневековая Барселона » и др. [ 8 ]. В Лондоне на сайте уполномоченной компании « Лондон и Партнеры » предлагается 10 бесплатных мобильных приложений [ 7 ].
Использование социальных сетей. Приметой последнего времени стало не только активное использование социальных сетей, но и их внедрение во многие сферы жизни. Работа в социальных сетях позволяет формировать сообщества по интересам, повышать лояльность потребителей, общаться с аудиторией на языке красивых фото и видеоматериалов и ярких эмоций, то есть получить почти прямой доступ к десяткам миллионов потребителей. Наиболее активно для маркетинга глобальных городов используются социальные сети Facebook, TripAdvisor, Twitter и Pinterest, которые имеют сотни миллионов пользователей во всем мире. Организации по продвижению глобальных городов на международных рынках начинают все больше пользоваться этими возможностями. Так, например, Совет по туризму Гонконга, разрабатывая кампанию по продвижению в Китае, определил социальные медиа и мобильные платформы, которые имеют наибольшее число пользователей и подписчиков. Ими оказались Weibo и WeChat, которые в результате и использовались как основные инструменты рекламной кампании [ 6 ].
Консорциум « Tourisme de Barcelona » также активно работает с целевыми аудиториями в соцсетях. На нач. 2014 г. страница TourismBarcelona в Facebook насчитывает более 6000 подписчиков. Для поддержания взаимодействия с гостями города хорошо себя зарекомендовали фотоконкурсы, опыт организации которых приводит к росту числа подписчиков после их проведения на 12 % в Facebook, и почти в 4 раза – в Twitter [ 16 ].
Крайне интересен опыт Сингапура, когда удалось поддерживать взаимодействие не только с гостями, но и с местными
15