Современные проблемы сервиса и туризма № 2 / 2015 Том 9
ми программами для посетителей не только в глобальных , но и в крупных городах , стали программы создания Карты гостя с привязанными к ней многочисленными специальными предложениями , тематическими программами и акциями . В брошюре , разработанной в 2013 г . European Cities Marketing , ведущей сетью городских туристических офисов и конференц-бюро для обмена опытом и совместной работы , присутствует информация о картах гостях для 43 городов Европы [ 15 ].
Анализ предложений по городским картам гостя для глобальных городов показывает , что они являются важным инструментом и каналом сбыта для туристской индустрии городов , вместе с тем – удобным вариантом для гостей города , которые приехали с культурными или деловыми целями . Чаще всего карты предоставляются на 1 – 5 дней , стоимость карты на 2 дня составляет от 20 евро . Они предоставляют бесплатный вход в ряд музеев , полное или частичное ( на отдельные маршруты ) бесплатное пользование общественным транспортом или значительные ( до 50 %) скидки на его услуги , часто бесплатно предлагают ряд экскурсий ( обзорные , пешеходные ), бесплатный каталог и / или путеводитель по городу , скидки и комиссии ( 10 – 50 %) на экскурсионные туры , речные круизы , музеи , программы , рестораны , иногда – бесплатные мобильные приложения . Объем реализации карт гостя достаточно велик , например , Barcelona Card в 2012 г . было продано для 164 412 гостей .
Все шире используются средства мобильного маркетинга , такие как рассылка SMS-сообщений , установка QR-кодов на памятники и туристские объекты , создание и распространение мобильных приложений , включая бесплатные и тестовые элементы ( путеводители , каталоги интересных мест для посещений и пр .), рассылка открыток ( поздравительные и с виртуальным почтовым штампом ) с видами городов и ряд других . Например , в Барселоне на борту туристских автобусов подключен бесплатный Wi-Fi и создана серия QR-кодов для смартфонов , когда пассажиры автобусов на остановках могут получить информацию об объектах , сервисе , специальные предложениях . Наибольшую популярность приобрели мобильные приложения . Так , в Барселоне предлагается 9 мобильных приложений на сайте TourismBarcelona : официальный путеводитель по городу , рестораны , « Барселона Гауди », « Средневековая Барселона » и др . [ 8 ]. В Лондоне на сайте уполномоченной компании « Лондон и Партнеры » предлагается 10 бесплатных мобильных приложений [ 7 ].
Использование социальных сетей . Приметой последнего времени стало не только активное использование социальных сетей , но и их внедрение во многие сферы жизни . Работа в социальных сетях позволяет формировать сообщества по интересам , повышать лояльность потребителей , общаться с аудиторией на языке красивых фото и видеоматериалов и ярких эмоций , то есть получить почти прямой доступ к десяткам миллионов потребителей . Наиболее активно для маркетинга глобальных городов используются социальные сети Facebook , TripAdvisor , Twitter и Pinterest , которые имеют сотни миллионов пользователей во всем мире . Организации по продвижению глобальных городов на международных рынках начинают все больше пользоваться этими возможностями . Так , например , Совет по туризму Гонконга , разрабатывая кампанию по продвижению в Китае , определил социальные медиа и мобильные платформы , которые имеют наибольшее число пользователей и подписчиков . Ими оказались Weibo и WeChat , которые в результате и использовались как основные инструменты рекламной кампании [ 6 ].
Консорциум « Tourisme de Barcelona » также активно работает с целевыми аудиториями в соцсетях . На нач . 2014 г . страница TourismBarcelona в Facebook насчитывает более 6000 подписчиков . Для поддержания взаимодействия с гостями города хорошо себя зарекомендовали фотоконкурсы , опыт организации которых приводит к росту числа подписчиков после их проведения на 12 % в Facebook , и почти в 4 раза – в Twitter [ 16 ].
Крайне интересен опыт Сингапура , когда удалось поддерживать взаимодействие не только с гостями , но и с местными
15