Современные проблемы сервиса и туризма 2014_v.8_#2 | Page 45

Новые потребительские ценности в пространстве социальных сетей

ðåìåíàì è â ÷àñòíîñòè èñêàòü ðåøåíèå íîâîé
ïðîáëåìû, âîçíèêøåé ïðè î÷åâèäíîé äèñïðîïîðöèè ìåæäó óâåëè÷èâàþùèìñÿ ïðåäëîæåíèåì è ñîêðàùàþùèìñÿ âðåìåíåì ïîòðåáèòåëåé.
Ìåíÿþùååñÿ îùóùåíèå âðåìåíè
Âðåìÿ ëåòèò ñ åé÷àñ íàìíîãî áûñòðåå, ÷åì
ðàíüøå, ñåãîäíÿ, ïî ìíåíèþ ó÷åíûõ, 24 ÷àñà
ïðîõîäÿò êàê 16 ÷àñîâ. Ôàêòè÷åñêè ìû óæå ïîòåðÿëè òðåòü âðåìåíè ñâîåé æèçíè è ïîëîâèíó
âðåìåíè ñâîåé àêòèâíîñòè. Ñêîðîñòü âñåõ ïðîöåññîâ ñèëüíî âîçðîñëà, à âåäü â íà÷àëå ÕÕ âåêà
èäåîëîãè íàó÷íî-òåõíè÷åñêîãî ïðîãðåññà îáåùàëè íàì, ÷òî ñ øèðîêèì ïðèìåíåíèåì ìåõàíèçàöèè è àâòîìàòèçàöèè ïðîèçâîäñòâà óìåíüøèòñÿ ïðîäîëæèòåëüíîñòü ðàáî÷åãî âðåìåíè, à
êîëè÷åñòâî ñâîáîäíîãî âðåìåíè âîçðàñòåò. Íî
äåéñòâèòåëüíîñòü ñèëüíî îòêëîíèëàñü îò æåëàåìîãî è íà ñåãîäíÿøíèé äåíü ìû íàáëþäàåì
ïàðàäîêñàëüíóþ ñèòóàöèþ: âûáîð òîâàðîâ è óñëóã ïîñòîÿííî ðàñòåò, à àêòèâíîå âðåìÿ ïîòðåáèòåëåé óìåíüøàåòñÿ!
Ìíîãî÷èñëåííûå ïðîäóêòû-êëîíû ñäåëàëè ÷åëîâåêà àáñîëþòíî íå÷óâñòâèòåëüíûì
ê ïðåäëîæåíèþ, ïðîðâàòü ýòó «ïîëîñó îò÷óæäåíèÿ» ìîãóò òîëüêî èíòåðåñíûå òîâàðû è óñëóãè, îòâå÷àþùèå íîâûì ïðåäñòàâëåíèÿì
î ïîòðåáèòåëüñêîé öåííîñòè.
Íîâûå ïîòðåáèòåëüñêèå öåííîñòè è íîâûå
êàíàëû ðàñïðîñòðàíåíèÿ
Ïðèõîäèòñÿ êîíñòàòèðîâàòü, ÷òî ïðèåìû
òðàäèöèîííîãî ìàðêåòèíãà â íîâîé èíôîðìàöèîííîé ðåàëüíîñòè óæå ïî÷òè íå ðàáîòàþò.
Ôóòóðîëîã Ðîëô Éåíñåí îáúÿñíÿåò ýòî òåì,
÷òî ìû óæå âñòóïèëè â «íîâîå îáùåñòâî», íàçâàííîå èì «Îáùåñòâî ìå÷òû», ãäå «òîâàðû
è óñëóãè áóäóò àïåëëèðîâàòü ê íàøèì ñåðäöàì,
à íå ê íàøèì ãîëîâàì». [2]
Ìû óæå áîëåå äâóõ äåñÿòêîâ ëåò æèâåì â
æåñòêîì è ïðàãìàòè÷íîì èíôîðìàöèîííîì
îáùåñòâå, íî óæå â òåêóùåì XXI âåêå æåñòêèé èíôîðìàöèîííûé ïðàãìàòèçì óñòóïèò
ìåñòî ñâîáîäíîìó òâîð÷åñòâó èëè «êðåàòèâó». Èññëåäîâàíèÿ èñòî÷íèêîâ ðîñòà áóäó-

ùåãî ïîòðåáëåíèÿ ïîêàçàëè, ÷òî îíî áóäåò
ïðåèìóùåñòâåííî íåìàòåðèàëüíûì. Èìåííî
ïîýòîìó êîìïàíèè-ïðîèçâîäèòåëè òîâàðîâ
è óñëóã äîëæíû ïðåäëîæèòü ïðèåìû è ìåòîäû ðàáîòû íà íîâûõ ýìîöèîíàëüíûõ ðûíêàõ.
È çäåñü ñëåäóåò âûäåëèòü äâå îñíîâíûå ñîñòàâëÿþùèå: íîâûå ïîòðåáèòåëüñêèå öåííîñòè è íîâûå êàíàëû ðàñïðîñòðàíåíèÿ.
Ãîâîðÿ î íîâîé ïîòðåáèòåëüñêîé öåííîñòè, ñëåäóåò îòìåòèòü, ÷òî åå óòèëèòàðíàÿ ñîñòàâëÿþùàÿ ñîõðàíèòñÿ, íî íå áóäåò èìåòü
ðåøàþùåãî çíà÷åíèÿ â ïðîöåññå âûáîðà ïðîäóêòà. Íà ðåøåíèå î ïîêóïêå áóäåò âëèÿòü
âëîæåííàÿ â ïðîäóêò èñòîðèÿ èëè ëåãåíäà.
Èñòîðèè, ìèôû è ëåãåíäû î òîâàðàõ, óñëóãàõ,
äîñòîïðèìå÷àòåëüíîñòÿõ, ñîáûòèÿõ ñòàíóò íîâîé ñîñòàâëÿþùåé èõ ïîòðåáèòåëüñêîé öåííîñòè. Êðîìå òîãî, îíè äîëæíû áûòü íå òîëüêî
ìàñòåðñêè ðàññêàçàíû, íî è äîëæíû âûðàæàòü
çíà÷èìóþ ñîöèàëüíóþ èäåþ: ïîìîãàòü ëþäÿì,
çàùèùàòü æèâîòíûõ, ñîõðàíÿòü êóëüòóðíîèñòîðè÷åñêîå íàñëåäèå — ýòî òî, ÷òî ñåãîäíÿ
çíà÷èìî äëÿ ìíîãèõ ìèëëèîíîâ ëþäåé! Èäåè
èçáûòî÷íîãî ïîòðåáëåíèÿ èëè ïîòðåáëåíèÿ
íàïîêàç áåçâîçâðàòíî óõîäÿò â ïðîøëîå, îòêðûâàÿ äîðîãó íîâîìó òèïó ïîòðåáëåíèÿ,
îñíîâàííîìó íà âîâëå÷åíèè ïîòðåáèòåëåé
â æèçíü ãðàæäàíñêîãî îáùåñòâà.
Âìåñòå ñ òåì ïðåäëîæåíèå òîâàðîâ è óñëóã, ñôîðìèðîâàííîå íà îñíîâå íîâîé ïîòðåáèòåëüñêîé öåííîñòè, íóæäàåòñÿ è â íîâûõ
ôîðìàõ ïðîäâèæåíèÿ. Èñïûòàííûé ìàðêåòèíãîâûé èíñòðóìåíòàðèé, îïèðàþùèéñÿ íà ðåêëàìó è PR, ñòàíîâèòñÿ ìàëîýôôåêòèâíûì, à
ïîðîé è âîîáùå íå ðàáîòàåò. Íîâûå èíòåðåñíûå
èäåè, íà êîòîðûõ ñòðîèòñÿ ïðåäëîæåíèå, ïîõîæè íà âèðóñû, ëåãêî ïåðåìåùàþùèåñÿ â âèðòóàëüíîì ïðîñòðàíñòâå ñîöèàëüíûõ ñåòåé. [3]
Ïðîöåññ ïðîíèêíîâåíèÿ íà ðûíîê íîâûõ
èíòåðåñíûõ èäåé ñòàíîâèòñÿ êîìïëåêñíûì
è ìíîãîçíà÷íûì. [4]
Ñ îäíîé ñòîðîíû ïîòðåáèòåëüñêîå ñîîáùåñòâî ïîëó÷àåò èíôîðìàöèþ î òîâàðàõ,
óñëóãàõ, äîñòîïðèìå÷àòåëüíîñòÿõ èëè ñîáûòèÿõ, êîòîðàÿ ñàìà ïî ñåáå ÿâëÿåòñÿ ïðîäóêòîì, à ñ äðóãîé ñòîðîíû ìàðêåòîëîãè, èñ-

Экономика впе чатлений: новые потребительские ценности

43