Современные проблемы сервиса и туризма 2014_v.8_#2 | Page 43

Повышение качества услуг социальной сферы в современных условиях

ñôåðû è ìèðîâîãî îïûòà, â Ðîññèè â óñëîâèÿõ ìîäåðíèçàöèè îñîáîå âíèìàíèå ñëåäóåò óäåëÿòü âîïðîñó óñèëåíèÿ ãîñóäàðñòâåííîãî è îáùåñòâåííîãî êîíòðîëÿ êà÷åñòâà è
äîñòóïíîñòè óñëóã ñîöèàëüíîé ñôåðû. Ïîâûøàòü óðîâåíü äîñòóïíîñòè è êà÷åñòâà ãîñóäàðñòâåííûõ è ìóíèöèïàëüíûõ óñëóã ñîöèàëüíîé ñôåðû íàìíîãî ñëîæíåå, ÷åì
ðàáîòàòü íàä äàííîé ïðîáëåìîé â îòäåëüíî
âçÿòîé íåáîëüøîé îðãàíèçàöèè, îïèðàÿñü
íà êîðïîðàòèâíûå ñòàíäàðòû. Ïîêà åùå íå
òàê ìíîãî ïðèìåðîâ âûñîêîãî êà÷åñòâà ñî-

öèàëüíûõ óñëóã. Òåì íå ìåíåå, ãîñóäàðñòâó
óäàëîñü ñäâèíóòü ñèòóàöèþ â ëó÷øóþ ñòîðîíó.  áëèæàéøèå ãîäû íîðìàòèâíîå ðåãóëèðîâàíèå è êîíòðîëü êà÷åñòâà çà äåÿòåëüíîñòüþ èñïîëíèòåëåé ãîñóäàðñòâåííûõ óñëóã
(ðàáîò) ñî ñòîðîíû îðãàíîâ ãîñóäàðñòâåííîé
è ìóíèöèïàëüíîé âëàñòè äîëæíî ñòàòü ïðèîðèòåòíûì íàïðàâëåíèåì ðàçâèòèÿ îòðàñëåé ñîöèàëüíîé ñôåðû, òàê êàê áåçîïàñíîñòü
è íàäåæíîñòü óñëóãè â äàííîì ñëó÷àå ÿâëÿþòñÿ çàëîãîì çäîðîâüÿ íàöèè è âîñïèòàíèÿ
íðàâñòâåííîãî áóäóùåãî ïîêîëåíèÿ.

Литература

1.

2.

3.

4.

5.

Послание Президента РФ Федеральному
Собранию, 12 декабря 2013 г. Официальный сайт партии «Единая Россия» —
http://er.ru/news/2013/12/12/poslanieprezident-rf-federalnomu-sobraniyu/.
Арустамян Г.Н. Организационно-экономические механизмы повышения качества
социальных услуг. Диссертация на соискание ученой степени к. э. н. по специальности: 08.00.01 — «Экономическая теория»
(Общая экономическая теория), 08.00.05 —
«Экономика и управление народным
хозяйством» (менеджмент). Москва, 2012.
Flash Eurobarometer. — № 210. Crossborder health services in the EU. Analytical
report. June 2007.
Interactive Infographic of the World’s Best
Countries. NEWSWEEK’s list of the world’s
best countries. http://www.thedailybeast.
com/newsweek/2010/08/15/interactiveinfographic-of-the-worlds-best-countries.
html (18.08.2011).
Santé : les dépenses continuent de
progresser plus rapidement que la
croissance économique dans la plupart des
pays de l’OCDE. http://www.oecd.org/docu
ment/57/0,3746,fr_21571361_44315115_48

294649_1_1_1_1,00&&en- USS_01DBC.html
(18.08.2011).
6. Claude Vilcot, Hervé Leclet. Qualité en
santé : 150 questions pour agir. Afnor. 2009.
France.
7. Берри Л., Селтман К. Легендарная клиника
Мэйо. Уроки лучшей в мире сервисной
организации. Издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2012.
8. Постановление Правительства Москвы
«Об утверждении государственной программы города Москвы «Информационный город (2012–2016 гг.)» от 09.08.2011 г.
№ 349-ПП.
9. Государственная программа города
Москвы «Информационный город
(2012–2016 гг.)».
10. Электронный ресурс. Режим доступа:
http://www.kp.ru/online/news/987755
11. Лавлок, Кристофер. Маркетинг услуг:
персонал. Технология, стратегия,
4-е изд.: Пер. с англ. — М. : Издательский
дом «Вильямс», 2005.
12. Шоул Дж. Первоклассный сервис как
конкурентное преимущество / пер.
с англ. — 2-е изд., испр. и доп. —
М. : Альпина Бизнес Букс, 2008.

Современная экономика: проблемы и вызовы

41