Современные проблемы сервиса и туризма 2011_v.5_#3 | Page 50

РОССИЙСКИЙ ТУРИЗМ: ТРАДИЦИИ И СОВРЕМЕННОСТЬ

Кроме того, современные программы могут
работать с неструктурированной информацией
в туристских форумах и социальных сетях. Фиксируя упоминание в тексте заданных ключевых
слов, данные сервисы определяют эмоциональную окраску всего сообщения.
На пятом этапе проводится собственно
сбор и обработка информации. При ручном
мониторинге сбор информации проводится
периодически по мере необходимости. Автоматический мониторинг должен проводиться
на постоянной основе, позволяя оперативно
реагировать на замечания туристов. При этом
результаты мониторинга могут быть представлены как в текстовом, так и в графическом виде.
На предпоследней стадии анализируется
полученная информация, формулируются выводы. Мониторинг интернет-ресурсов в течение длительного периода времени позволяет
отследить динамику потребительских предпочтений и выявить закономерности их изменения под влиянием различных факторов. Анализ
данных зарегистрированных пользователей,
оставивших отзыв, помогает составить портрет
потребителей туристских услуг и определить
сегмент, к которому они относятся. Результаты такого анализа в сети Интернет могут быть
значительно полезнее, чем результаты опросов,
Литература
1.
ITB World Travel Trends Report 2010 / 2011,
Messe Berlin Gmbh, декабрь 2010, URL:
http: // www1.messe-berlin.de / vip8_1
/ website / Internet / Internet / www.itbberlin / pdf / Publikationen / worldttr_2010_2011.
pdf (дата обращения: 10.07.2011) Social
Тravel Report, Total Media, январь 2011, URL:

48

№ 3/2011

так как в первых содержится более развернутая
и эмоционально окрашенная информация.
Работа с интернет-ресурсами в процессе
развития въездно го туризма не должна ограничиваться сбором и анализом информации.
Необходимо, с одной стороны, оперативно реагировать на негативные отзывы и упоминания
и устранять их причину, а с другой стороны,
установить двустороннюю коммуникацию с потребителями туристских услуг.
Итак, зарубежные исследования подтверждают, что поведение потребителей туристских услуг сильно изменилось. Все чаще
туристы, планируя свое путешествие, обращаются за необходимой информацией к ресурсам
сети Интернет. Появление социальных медиа
открыло новые возможности для интерактивного взаимодействия между участниками
туристского рынка. Интернет-мониторинг
является эффективным инструментом получения информации, необходимой для развития
въездного туризма. Исследование мнений иностранных туристов о качестве туристских услуг
в России, о проблемах, возникающих в ходе
путешествия, мнения и пожелания туристов,
несомненно, станет первым шагом к совершенствованию и развитию информационной
поддержки въездного туризма.

2.

3.

http: // www.totalmedia.co.uk / about / pressreleases. html (дата обращения: 10.07.2011)
The global travel consumer. Current and
emerging trends. URL: http: // www.wayn.
com / media / WTTCBudgetTravelWAYNEmergingTr
ends. pdf (дата обращения: 10.07.2011)
www.tripadvisor.com (дата обращения:
10.07.2011)

Современные проблемы сервиса и туризма