Использование инструментов Интернет-мониторинга для активизации процесса развития ...
кетинговой стратегии . Вместе с тем , несмотря на то , что и рекомендации знакомых и родственников и отзывы в сети Интернет основаны на личном опыте туристов , между ними существуют существенные отличия . С одной стороны , руководствуясь отзывами из сети Интернет , туристы полагаются на рекомендации незнакомых людей . С другой стороны , большой объем отзывов разных пользователей позволяет сформировать комплексную оценку туристских услуг . В отличие от личных рекомендаций отзывы в сети доступны широкому кругу пользователей , как туристов , так и других субъектов туристского рынка , что дает возможность формировать информационную базу для системной аналитической деятельности .
С точки зрения развития въездного туризма наиболее интересным и полезным является анализ данных сайтов туристских отзывов . Среди наиболее популярных международных ресурсов такого типа можно назвать такие сайты как www . tripadvisor . com , www . virtualtourist . com . www . tripreport . com и другие . На данных сайтах представлена общая информация по странам и городам , описание предприятий сферы туризма и гостеприимства , отдельных достопримечательностей . Зарегистрированным посетителям предоставляется возможность написать отзыв о том или ином предприятии или отчет о путешествии в целом . При этом некоторые сайты предлагают оценить предприятие по бальной системе комплексно или по отдельным критериям ( например , для гостиниц это может быть питание , размещение , дополнительный сервис ).
По результатам пользовательских оценок формируются рейтинги средств размещения , предприятий питания , достопримечательностей и т . п . Такие ресурсы , как www . travbuddy . com или социальная сеть WAYN ( Where Are You Now ), направлены на поиск попутчиков .
Помимо мониторинга отзывов туристов полезную информацию о потребностях иностранных туристов можно получить , изучая содержание специализированных форумов . Так , например , анализ обсуждений на форуме сайта www . tripadvisor . com показывает , что иностранные туристы испытывают значительные затруднения при самостоятельном он-лайн бронировании железнодорожных билетов по России . Форма бронирования на сайте Российских железных дорог доступна только в русскоязычной версии , что осложняет процесс выбора и бронирования билетов . Поэтому иностранные туристы , не владеющие русским языком , чаще используют сайты посредников . Они предпочитают купить билеты по завышенным ценам , оплатив комиссию посредников , чтобы быть уверенными , что бронирование осуществлено правильно . [ 4 ]
На третьем этапе в зависимости от выбранных целей мониторинга и источников получения информации определяются ключевые слова и критерии сбора информации . Для отслеживания упоминаний о самом предприятии в список ключевых слов вносятся название предприятия , имена руководителей и т . п . Аналогичные ключевые слова используются при сборе информации о конкурентах . Для анализа предпочтений целевой аудитории ключевые слова формируют исходя из того , что уже известно о потребителях .
Далее происходит выбор методов и способов интернет-мониторинга . Современные информационные технологии позволяют проводить сбор информации не только вручную , но и автоматизировать процесс с помощью специализированных программных продуктов и сервисов . Существуют бесплатные и платные сервисы интернет-мониторинга с расширенным набором функций . Так как рейтинговые поля отзывов на многих сайтах стандартны , программы могут построить графики рейтингов предприятий туризма и гостеприимства , выявить ближайших конкурентов по среднему уровню потребительских оценок , проследить динамику оценок одного предприятия или совокупности предприятий на определенной территории . При регистрации пользователи социальных медиа указывают страну проживания , и таким образом можно представить структуру респондентов по географическому признаку .
Российский туризм : традиции и современность 47