РОССИЙСКИЙ ТУРИЗМ : ТРАДИЦИИ И СОВРЕМЕННОСТЬ
Он-лайн бронирование
В офисе туристского агенства
По телефону
Рис . 2 . Распределение ответов участников опроса компании Total Media на вопрос : « Если бы Вы могли выбрать только один способ покупки тура , какой бы Вы предпочли ?»
Рис . 3 . Распределение ответов участников опроса компании Total Media на вопрос : « Какими источниками информации Вы пользовались при организации последнего путешествия ?»
шествие в течение предшествующих 12 месяцев . Результаты опроса представлены на рис . 2 и 3 .
Из диаграммы на рис . 2 . видно , что почти 70 % респондентов покупали туры через Интернет , 23,5 % в офисе туристского агентства и 7,8 % по телефону . Среди тех респондентов , которые воспользовались услугами турагентства , только 60 % объяснили свой выбор тем , что им было нужно мнение экспертов . Те же , кто бронировал тур через Интернет , среди мотивов чаще называли удобство и более низкие цены .
Результаты исследования показывают , что на вопрос , какими источниками пользовались туристы при выборе тура , 43 % опрошенных назвали поисковые сайты , 38 % — туристские сайты , 25 % — отзывы в сети Инернет , 14 % — рекламу в сети Интернет , 13 % — телевизионные передачи о туризме , 11 % — статьи в туристских журналах и 9 % рекламу на телевидении и прямую почтовую рассылку . Советы друзей ( 28 %) и родственников ( 24 %) оказались почти такими же популярными , как интернет-отзывы других туристов . [ 2 ]
Таким образом , работа с отзывами потребителей в сети Интернет становится одним из наиболее важных этапов при разработке ма-
46 № 3 / 2011 Современные проблемы сервиса и туризма