РОССИЙСКИЙ ТУРИЗМ: ТРАДИЦИИ И СОВРЕМЕННОСТЬ
Он-лайн бронирование
В офисе туристского агенства
По телефону
Рис. 2. Распределение ответов участников опроса компании Total Media на вопрос: « Если бы Вы могли выбрать только один способ покупки тура, какой бы Вы предпочли?»
Рис. 3. Распределение ответов участников опроса компании Total Media на вопрос: « Какими источниками информации Вы пользовались при организации последнего путешествия?»
шествие в течение предшествующих 12 месяцев. Результаты опроса представлены на рис. 2 и 3.
Из диаграммы на рис. 2. видно, что почти 70 % респондентов покупали туры через Интернет, 23,5 % в офисе туристского агентства и 7,8 % по телефону. Среди тех респондентов, которые воспользовались услугами турагентства, только 60 % объяснили свой выбор тем, что им было нужно мнение экспертов. Те же, кто бронировал тур через Интернет, среди мотивов чаще называли удобство и более низкие цены.
Результаты исследования показывают, что на вопрос, какими источниками пользовались туристы при выборе тура, 43 % опрошенных назвали поисковые сайты, 38 %— туристские сайты, 25 %— отзывы в сети Инернет, 14 %— рекламу в сети Интернет, 13 %— телевизионные передачи о туризме, 11 %— статьи в туристских журналах и 9 % рекламу на телевидении и прямую почтовую рассылку. Советы друзей( 28 %) и родственников( 24 %) оказались почти такими же популярными, как интернет-отзывы других туристов. [ 2 ]
Таким образом, работа с отзывами потребителей в сети Интернет становится одним из наиболее важных этапов при разработке ма-
46 № 3 / 2011 Современные проблемы сервиса и туризма