Современные проблемы сервиса и туризма 2011_v.5_#3 | Page 47
Использование инструментов Интернет-мониторинга для активизации процесса развития...
Рис. 1. Стадии процесса подготовки и проведения интернет-мониторинга в сфере въездного туризма
экологических и других происшествий на туристскую активность).
На втором этапе определяется перечень
интернет-ресурсов, по которым будет проводиться сбор данных. Это может быть ограниченный список сайтов либо поиск всех упоминаний
о предприятии сферы туризма и гостеприимства
или дестинации. Ресурсы, в которых пользователи размещают информацию о потребительском опыте, можно разделить на несколько
групп:
– гостевые книги сайтов туристских фирм
и предприятий сферы туризма и гостеприимства;
– неспециализированные социальные сети
(Facebook, Twitter, LiveJournal, и т. п.)
– специализированные сайты туристских отзывов и форумы.
Анализ сайтов первого типа наиболее
прост и доступен для предприятий туризма и гостеприимства. Открывая на своих официальных
страницах раздел отзывов, предприятия получают удобный инструмент для постоянного мониторинга качества своих услуг.
Ресурсы второго типа отличаются высокой
степенью актуальности информации. Современные мобильные технологии и интеграция
с социальными сетями позволяют пользователям публиковать свои фотографии и заметки
непосредственно во время путешествия.
Сайты типа Facebook помогают пользователям организовать совместное путешествие,
собрать большую группу людей, имеющих
общие интересы. Блоги (LiveJournal) и (Twitter) используются для ежедневной публикации
текстовых сообщений с описанием деталей путешествия. Однако в неспециализированных
социальных сетях много посторонних данных,
что затрудняет поиск и анализ туристской информации.
В третью группу входят специализированные сайты туристских отзывов и туристские
форумы. Исследование британской компании
Total Media, проведенное в начале 2010 года,
показало, как велико влияние подобных сайтов
на выбор туристов. Выводы специалистов основаны на результатах опроса 1375 граждан Великобритании старше 16 лет, совершивших путе-
Российский туризм: традиции и современность
45