РОССИЙСКИЙ ТУРИЗМ : ТРАДИЦИИ И СОВРЕМЕННОСТЬ
отмечен как одна из значимых тенденций развития туризма в исследовании World Travel Trends Report 2010 / 2011 , подготовленном для выставки ITB в Берлине .
В исследовании приводятся статистические данные , согласно которым примерно 52 % из 152 миллионов совершеннолетних путешественников США пользуются социальными медиа . Многие являются активными пользователями сети Facebook , интенсивно используют Интернет в целях поиска туристской информации , читают отзывы и пользуются возможностями он-лайн бронирования .
Из результатов исследования , проведенного в мае – апреле 2010 года туристской социальной сетью WAYN для Всемирного совета по путешествиям и туризму ( World Travel & Tourism Council ), видно , что при он-лайн планировании своего путешествия большая часть опрошенных жителей США ( 35 % из 527 респондентов ) посещают от 6 до 10 сайтов , 34 % опрошенных пользуются данными 2 – 5 сайтов , 16 % просматривают более 20 интернет ресурсов . Среди жителей других стран ( 1839 респондентов ) 48 % опрошенных изучают 2 – 5 сайтов , 27 % респондентов — от 6 до 10 сайтов и 10 % более 20 интернет-ресурсов . [ 3 ]
Одной из особенностей Российского туризма является неравномерное развитие въездного , выездного и внутреннего туризма . Следует отметить , что в советское время активно развивался внутренний туризм , была создана хорошая материальная база , сформировалась особая культура отдыха .
В 90-х годах началось бурное развитие выездного туризма , социальная поддержка и пропаганда внутреннего туризма прекратились , финансирование объектов туристской инфраструктуры значительно сократилось , что привело их к упадку . Развитию въездного туризма также было уделено недостаточное внимание , хотя именно въездной туризм является важным источником поступления иностранной валюты и пополнения бюджета .
В настоящее время существует целый комплекс проблем , тормозящих развитие въездного туризма в Российской Федерации . Среди них слабая информационная поддержка , а также отсутствие эффективных каналов коммуникации между предприятиями , предлагающими туристские услуги , и иностранными туристами . По таким каналам с одной стороны должна передаваться информация о туристских возможностях страны , а с другой — поступать информация о потребностях туристов и степени соответствия предлагаемых туристских услуг этим потребностям . Многочисленные исследования показывают , что иностранные туристы знают лишь о нескольких российских регионах , да и то поверхностно и однобоко . Вместе с тем для формирования программ развития въездного туризма необходимо изучить мотивы поведения иностранных туристов , их отношение к российским туристским объектам . Такую информацию можно получить , регулярно проводя социологические опросы иностранных граждан , используя возможности современных интернет-технологий . Сегодня в этой связи появилось такое новое понятие как интернет-мониторинг , который представляет собой комплексный анализ информационной среды сети Интернет .
Процесс мониторинга состоит из нескольких стадий , представленных на рис . 1 .
На первой стадии подготовки интернетмониторинга необходимо определить основные цели его проведения : – выявление позитивных и негативных отзывов потребителей , их структуры и динамики , характера репутации предприятия или дестинации ;
– установление контакта с иностранными туристами ;
– анализ упоминаний конкурентов , выявление их сильных и слабых сторон , оценка конкурентного положения ;
– исследование предпочтений и особенностей поведения целевой аудитории , выявление потребностей потенциальных посетителей , на основе которых можно скорректировать предложение и др .
– анализ причин и последствий произошедших событий ( например , влияние политических ,
44 № 3 / 2011 Современные проблемы сервиса и туризма