РОССИЙСКИЙ ТУРИЗМ: ТРАДИЦИИ И СОВРЕМЕННОСТЬ
отмечен как одна из значимых тенденций развития туризма в исследовании World Travel Trends Report 2010 / 2011, подготовленном для выставки ITB в Берлине.
В исследовании приводятся статистические данные, согласно которым примерно 52 % из 152 миллионов совершеннолетних путешественников США пользуются социальными медиа. Многие являются активными пользователями сети Facebook, интенсивно используют Интернет в целях поиска туристской информации, читают отзывы и пользуются возможностями он-лайн бронирования.
Из результатов исследования, проведенного в мае – апреле 2010 года туристской социальной сетью WAYN для Всемирного совета по путешествиям и туризму( World Travel & Tourism Council), видно, что при он-лайн планировании своего путешествия большая часть опрошенных жителей США( 35 % из 527 респондентов) посещают от 6 до 10 сайтов, 34 % опрошенных пользуются данными 2 – 5 сайтов, 16 % просматривают более 20 интернет ресурсов. Среди жителей других стран( 1839 респондентов) 48 % опрошенных изучают 2 – 5 сайтов, 27 % респондентов— от 6 до 10 сайтов и 10 % более 20 интернет-ресурсов. [ 3 ]
Одной из особенностей Российского туризма является неравномерное развитие въездного, выездного и внутреннего туризма. Следует отметить, что в советское время активно развивался внутренний туризм, была создана хорошая материальная база, сформировалась особая культура отдыха.
В 90-х годах началось бурное развитие выездного туризма, социальная поддержка и пропаганда внутреннего туризма прекратились, финансирование объектов туристской инфраструктуры значительно сократилось, что привело их к упадку. Развитию въездного туризма также было уделено недостаточное внимание, хотя именно въездной туризм является важным источником поступления иностранной валюты и пополнения бюджета.
В настоящее время существует целый комплекс проблем, тормозящих развитие въездного туризма в Российской Федерации. Среди них слабая информационная поддержка, а также отсутствие эффективных каналов коммуникации между предприятиями, предлагающими туристские услуги, и иностранными туристами. По таким каналам с одной стороны должна передаваться информация о туристских возможностях страны, а с другой— поступать информация о потребностях туристов и степени соответствия предлагаемых туристских услуг этим потребностям. Многочисленные исследования показывают, что иностранные туристы знают лишь о нескольких российских регионах, да и то поверхностно и однобоко. Вместе с тем для формирования программ развития въездного туризма необходимо изучить мотивы поведения иностранных туристов, их отношение к российским туристским объектам. Такую информацию можно получить, регулярно проводя социологические опросы иностранных граждан, используя возможности современных интернет-технологий. Сегодня в этой связи появилось такое новое понятие как интернет-мониторинг, который представляет собой комплексный анализ информационной среды сети Интернет.
Процесс мониторинга состоит из нескольких стадий, представленных на рис. 1.
На первой стадии подготовки интернетмониторинга необходимо определить основные цели его проведения: – выявление позитивных и негативных отзывов потребителей, их структуры и динамики, характера репутации предприятия или дестинации;
– установление контакта с иностранными туристами;
– анализ упоминаний конкурентов, выявление их сильных и слабых сторон, оценка конкурентного положения;
– исследование предпочтений и особенностей поведения целевой аудитории, выявление потребностей потенциальных посетителей, на основе которых можно скорректировать предложение и др.
– анализ причин и последствий произошедших событий( например, влияние политических,
44 № 3 / 2011 Современные проблемы сервиса и туризма