Современные проблемы сервиса и туризма 2011_v.5_#3 | Page 45

Использование инструментов
интернет-мониторинга
для активизации процесса
развития въездного туризма в РФ
Максимова Л. М.

В  статье рассматриваются проблемы в  области
формирования эффективной системы «обратной
связи» с  иностранными туристами в  процессе развития въездного туризма в  Российской Федерации.
Обосновывается важность мониторинга интернетресурсов для  получения информации о  репутации
туристских территорий и  отдельных предприятий
туризма и гостеприимства в РФ.
Ключевые слова: интернет-мониторинг, информационное обеспечение, въездной туризм.
Construction difficulties of efficient feedback system
related to foreign tourists in inbound tourism
development in Russia are considered in the article.
The importance of Internet resources monitoring for
receiving information about reputation of Russian
touristic areas and separate enterprises in tourism and
hospitality is proved.
Keywords: Internetmonitoring, information support,
inbound tourism
Начало XXI века ознаменовалось высочайшими темпами развития интернет-технологий
и их внедрения во все сферы жизни общества.
Если в конце XX века Интернет позиционировался как территория анонимного общения,
то в последние годы ситуация значительно изменилась. В связи с появлением большого количества мобильных устройств, предназначенных
для работы в сети Интернет, увеличением скорости и снижением стоимости передачи данных

через мобильные интернет-соединения, увеличением зон покрытия беспроводных интернет-сетей, произошла обширная социализация
и персонализация ресурсов сети. Доступность
широкому кругу пользователей перевела Интернет из разряда каналов бизнес-коммуникации
в разряд повседневных средств общения современного человека.
Развитие интернет-технологий привело
к появлению социальных медиа. Социальные
медиа (англ. social media) — это вид информационных ресурсов, создаваемых самими пользователями и позволяющих организовать он-лайн
коммуникацию между ними.
Туризм стал пионером в применении интернет-технологий, которые, в свою очередь,
оказали на его развитие мощное влияние. Сначала возможности быстрого обмена актуальной
информацией и ее предоставления большому
количеству удаленных пользователей стали использоваться в сфере транспорта. Далее стали
возникать системы бронирования гостиничных услуг. И наконец, туроператоры стали
продавать через интернет-каналы пакетные
туры. Использование возможностей сети Интернет привело к значительному расширению
ассортимента туристского предложения, повышению доступности самостоятельной организации путешествий, а также к увеличению
интереса к туристским направлениям, о которых раньше получить информацию было затруднит ельно. Рост популярности социальных
медиа и мобильных технологий среди туристов

Российский туризм: традиции и современность

43