ДИСКУССИОННЫЙ КЛУБ
ризма , суть которой — походы и экспедиции . В основу туристской деятельности должны быть положены здоровый образ жизни , интеллектуальное и духовное развитие личности , а не гедонистские потребности . Иначе инноватика , ориентированная только на конкурентные преимущества и прибыль , превратится в « инноватику желудка » и механизм обеспечения « прогресса ради прогресса ». А хотелось бы видеть « инноватику интеллекта и духа ». Что , в свою очередь , актуализирует проблему ценностных ориентиров туристской профессии .
Зайцева Наталия Александровна , д . э . н ., проф . ИТиГ ( филиал ) РГУТиС
В сознании многих при слове « инновация » появляется ассоциация , связанная с различными новинками , особенно техническими . Вместе с тем , специалисты в области инновационного менеджмента выделяют обычно два вида инноваций — продуктовые и процессные . Продуктовые инновации действительно обычно связаны с различными новинками — новые туристские продукты , новые необычные гостиничные продукты и т . п . Мне же хотелось бы остановиться именно на процессных инновациях , которые могут быть использованы и уже используются в деятельности предприятий индустрии туризма .
Прежде чем перейти к описанию процессных инноваций и возможностей их использования в индустрии туризма , следует отметить , что существует множество научных школ по инновациям , которые по-разному трактуют те или иные понятия . В отношении процессных инноваций также отсутствуют научно обоснованные рекомендации по их выявлению , учету и исследованию , не разработана система показателей оценки эффективности их использования на предприятиях и влияния на совокупный экономический эффект .
Определяя , что именно можно считать процессной инновацией , можно обратиться , например , к Инструкции по заполнению формы № 4-МП инновация ( регион ), утвержденной Правительством Московской области 15.01.2007 № 13 / 51 , в которой процессные инновации предложено относить к технологическим , при этом в данном документе специально выделено , что организационно-управленческие изменения к процессным инновациям не относятся .
На мой взгляд , это принципиально неправильный подход . Мне ближе позиция Питера Друкера , который писал , что «… прежде всего , инновацию не следует путать с изобретением .
Инновация — это , скорее , экономический , а не технологический термин . Нетехнологические … инновации важны не меньше , чем технологические … Инновация не ограничивается лишь исследованиями и разработкой — она охватывает все составляющие предприятия , все его функции и все виды деятельности … не замыкается исключительно на производстве — инновация в процессе сбыта ( распределения ) не менее важна …» [ 2 . С . 41 – 42 ].
Рассматривая процессные инновации как новые формы управления деятельностью предприятий индустрии туризма , можно отметить , что в последнее время с приходом на российский рынок международных гостиничных сетей все активнее происходят изменения в гостиничном менеджменте .
Основные направления внедрения процессных инноваций в индустрии туризма :
● совершенствование организационного проектирования , внедрение органических структур в управлении ;
● управление бизнес-процессами , инжиниринг и реинжиниринг ;
● система всеобщего управления качеством ( TQM );
● внедрение прогрессивных методик оценки эффективности деятельности предприятия ( система ключевых показателей эффективности деятельности ( KPI ), система сбалансированных показателей ( BSC ));
● использование прогрессивных методик подбора персонала , обучения , аттестации и другие направления совершенствования деятельности предприятий . Однако повсеместно ( не только в нашей стране , но и во всем мире ), динамика внедрения
56 № 4 / 2010 Современные проблемы сервиса и туризма