Инновационное развитие сервиса и туризма : миф или реальность ?
ного продукта , реализуемого на рынке , нового или усовершенствованного технологического процесса , используемого в практической деятельности ».
Между тем в российской традиции под инновацией чаще всего понимается некая новая творческая ( креативная ) идея по обновлению разных сфер жизни людей . То есть инновационность не связывается с получением организатором инновации какой-либо выгоды . При таком подходе инновация рождается в треугольнике « наука — образование — практика » и имеет смысл только при устойчивом взаимовлиянии этих сфер . Например , научные разработки в области туристских технологий должны внедряться как в деятельность туристских фирм , так и в систему туристского образования . В свою очередь , туристское образование должно быть ориентировано на подготовку кадров , способных не только к освоению новых технологий , но и к их генерированию . И , наконец , практика туристских организаций должна создавать устойчивый спрос на инновационные технологии и кадры .
Конечно , все это не отменяет ни необходимости инвестиций , ни конкуренции и маркетинга рынка , ни специфической логистики туризма и даже новых брендов . Однако введение в целевое поле инновационной политики таких показателей , как народосбережение и качество жизни населения , обращает внимание не только на коммерческую , но и на оздоровительную и рекреационную составляющую инновационных процессов , а также на роль государства как инициатора , регулятора и инвестора туристской инноватики . Следует признать , что инновации ( в том числе , а точнее , прежде всего , в социальной сфере ) стимулируются не только потребностями рынка , производства и науки , но и целенаправленной , социально ориентированной государственной политикой . При таком подходе в сфере туризма открываются широкие возможности для государственно-частного партнерства и развития корпоративной социальной ответственности бизнеса . А это , в свою очередь , расширяет потенциал инициации , производства , реализации и продвижения инновационного продукта . Взаимодействие государства , бизнеса и гражданского общества облегчает процесс поиска инновационных идей , оптимизирует отбор наиболее перспективных из них ( с точки зрения баланса интересов бизнеса , общества и государства ) и снижает до минимума коррупционную составляющую экспертизы инновационных предложений .
Несомненно , существует проблема отраслевого « перевода » общего инновационного языка . В частности , для туристских компаний инноватика может быть связана : с организационно-управленческой сферой , состоянием коммуникационных сетей и возможностью применения новых технологий при организации поездок . Сегодня в этот инновационный перечень включаются , прежде всего , глобальные системы бронирования , новые формы поощрения творческой деятельности сотрудников , развитые коммуникационные системы и пр . Продвигая на рынке туристских услуг свой продукт и бренд , компания , как правило , руководствуется оптимальным балансом трех показателей : цены , качества и ассортимента . Что , в свою очередь , задает общие рамки инновационной деятельности в сфере туризма , на практике ограничивая ее информационной , коммуникативной и управленческой ( включая новые обучающие программы ) областями .
В частности , речь идет о внедрении на российский рынок системы complete travel service , когда розничным компаниям предлагается полный спектр туристского продукта — от бронирования перевозок до продажи пакета услуг . Определенные перспективы повышения конкурентоспособности компаний связываются с созданием совместных предприятий с зарубежными принимающими структурами и заключением эксклюзивных контрактов с гостиничными сетями . Инновационный потенциал содержит расширение новых форм туризма , например , экологического , космического и пр .
Но здесь кроется определенная ловушка : коммерциализация инновационного туристского продукта способна убить саму основу ту-
Дискуссионный клуб 55