Современные проблемы сервиса и туризма 2010_v.4_#2 | Page 8

КОЛЛЕКЦИЯ ИСТОРИЙ всеми силами старался спасти свой бизнес. Хилтон даже сделал еще одну отчаянную попытку сохранить компанию и закрыл три отеля из восьми, но и это не помогло… В 1930 году он получил кредит в $300 тыс. у конгломерата компаний семьи Муди под залог всех своих гостиничных активов, но кризис затянулся, и в декабре 1931 года Хилтон лишился прав собственности на всю свою компанию «Hilton Hotels». Казалось, это был полный крах, но, как известно, возможности идут рука об руку с неудачами. Хилтона спасла сама Великая депрессия, которая его и разорила. В начале ХХ столетия гостиницы не относились к числу бизнесов с высокой доходностью, и никто в принадлежавшей семье Муди «National Hotel Company» не представлял, что можно делать еще с восемью убыточными отелями Хилтона. Продать их было некому, а закрыть — жалко. Поэтому новые хозяева не нашли ничего лучшего, как предложить купить «Hilton Hotels» самому Хилтону. Для начала его поставили управляющим компании с годовым окладом в $18 тыс. И Хилтон не упустил своего шанса: получив финансовую передышку, он начал выкупать назад отели своего имени. Через три года, в 1934 году, он получил назад три гостиницы и новый кредит под их залог на сумму $95 тыс. С этого момента умудренный опытом, переживший последний крупный экономический спад в истории США, Хилтон продолжил строить свою всемирную империю, которая давно уже была в его мечтах. Его стратегия поглощения в принципе не изменилась, просто отели стали крупнее. Пятнадцать лет Конрад кропотливо скупал отели конкурентов и строил новые. Однако главным открытием Хилтона стали перемены внутри самих гостиниц, в которых гостей ждал стандартный набор услуг. «В бой за каждого клиента» Hilton Anatole, Даллас США [2] 6 №2/2010 Этот шаг делал гостиницы узнаваемыми и явился эффективным подходом к позиционированию, примененным Хилтоном впервые. Чтобы еще больше «выделить» свои отели, Конрад Хилтон одним из первых стал обозначать класс отеля звездочками — как хороший коньяк. Было применено еще одно интересное ноу-хау Хилтона, которое состояло в том, что все закупки в отелях делались заранее, исходя из анализа спроса и с учетом предстоящих событий. Запасы делались так, что никакое тре- Современные проблемы сервиса и туризма