Современные проблемы сервиса и туризма 2010_v.4_#2

Conrad N. Hilton —Живая легенда мирового гостеприимства бование клиента не было неожиданностью. Гостям казалось, что любое их желание предугадывается персоналом отеля. Такие успехи не прошли не замеченными, и Конрад Хилтон за свою неуемную энергию в изучении клиентов и конкурентов получил прозвище enthusiastic dealmaker («восторженный делец»). Собираясь купить новый отель, он лично изучал обстановку. Например, смотрел, сколько мужчин и женщин входят и улыбаются ли они, когда выходят из отеля, каков размер вестибюля и даже, сколько лампочек горит перед входом и сколько из них перегорело. После окончания Второй мировой войны обороты его компании так выросли, что в 1949 году он смог осуществить мечту своей жизни, купив самый фешенебельный отель НьюЙорка – «Waldorf-Astoria». В том же году открылся «Caribe Hilton» в Пуэрто-Рико — первый «Хилтон» за пределами США. К началу 1960-х годов «Хилтон» стал самой «техн

Современные проблемы сервиса и туризма 2010_v.4_#2 | Page 9