Современные проблемы сервиса и туризма 2010_v.4_#1 | Page 59
Специфика и проблемы сервиса на железных дорогах
кий уровень сервиса, дизайна интерьеров купе,
общего комфорта, наличие обязательных дополнительных услуг, строгое соблюдение температурного режима во время всего путешествия
в соответствии со временем года, использование современного оборудования, как-то: систем
кондиционирования воздуха и электроотопления, кабельного телевидения и Интернета.
В бригадах фирменных составов работают
лучшие проводники, имеющие навыки и опыт
работы в таких поездах и соответствующую аттестацию.
Таким образом, в условиях насыщения
транспортного рынка услугами по перевозке
пассажиров и усилении конкурентных взаимоотношений между различными видами транспорта критериями благополучной деятельности
и экономического роста является способность
Литература
1.
Абрамов А.П., Галабурда В.Г., Иванова Е.А. Маркетинг на транспорте. М.: Желдориздат, 2001.
2.
Государственный стандарт ГОСТ Р 51006-96
«Услуги транспортные. Термины и определения».
3.
Иловайский Н.Д. , Киселев А.Н. Сервис на транспорте. М.: Маршрут, 2003.
создавать новые, отвечающие современным
потребностям пассажиров услуги. Обслуживание населения при перевозках пассажирскими компаниями и их структурами должно осуществляться комплексно, а услуги предлагаться
в виде наборов товаров и услуг в различном сочетании, называемые транспортными пакетами.
Для этого необходимо приспособить различные железнодорожные структуры к переходу на прогрессивные технологии обслуживания,
создать привлекательную обстановку в местах
оказания услуг, повысить этическую и профессиональную подготовку персонала железных
дорог, разработать комплексные транспортные услуги и повысить их уровень. Важнейшим
условием достижения этих целей явилось гарантированное и качественное выполнение обязательств перед пассажирами.
4.
5.
Николашин В.М. Сервис на транспорте. М.:
Маршрут, 2004.
Шишкина Л.Н. Транспортная система России.
М.: Желдориздат, 2001.
Особенности организации туристской деятельности: транспортное обслуживание
57