Современные проблемы сервиса и туризма 2008_v.2_#2 | Page 38

Российский туризм и сервис: теория и практика

60%

Ʉɨɪɩɨɪɚɬɢɜɧɵɟ
ɩɪɚɡɞɧɢɤɢ; 56%

Ʌɨɝɨɬɢɩ; 56%

50%
40%

ɍɧɢɮɨɪɦɚ; 39%
Ɏɢɪɦɟɧɧɵɣ ɫɬɢɥɶ;
33%

30%
Ɏɢɥɨɫɨɮɢɹ
ɨɪɝɚɧɢɡɚɰɢɢ; 17%

20%
10%
0%

Рис. 6. Элементы корпоративной культуры, имеющиеся в организации
культуры набирают новых молодых сотруд­
ников, которые проявляют интерес к дол­
говременному сотрудничеству и ничего не
имеют против медленного продвижения по
служебной лестнице. Однако, в отличие от
«клубной культуры», работники здесь ред­
ко переходят из одного отдела в другой (из
одного направления в  другое). У каждого
сотрудника есть свое специфическое на­
правление, в котором он и совершенствует
свой профессиональный опыт и мастерс­
тво, развивает свой творческий и професси­
ональный потенциал. Наконец, «оборонная
культура» проявляется в ситуациях необ­
ходимости выживания. При этой культуре
нет гарантии постоянной работы, нет воз­
можности для профессионального роста,
так как компаниям часто приходится под­
вергаться реструктуризации и сокращать
свой персонал, чтобы адаптироваться к
новым внешним условиям. Такая организа­
ционная культура губительна для работни­
ков, но при этом предоставляет прекра сные
возможности для некоторых уверенных в
своих силах менеджеров, которые любят и
могут принять вызов [3].
К нашей ситуации применима также
известная типология Р.Акоффа, который
выделял два параметра для определения
типа культуры организации: степень при­
влечения работников к установлению це­

36 №2 / 2008



лей в организации и степень привлечения
работников к выбору средств для дости­
жения целей. При соотношении низких
степеней обоих показателей формируются
корпоративная культура или отношения
автократии: традиционно управляемая
корпорация с централизованной структу­
рой. При соотношении высокой степени
первого показателя и низкой второго офор­
мляется «консультативный» тип культу­
ры, характерный для лечебных и учебных
заведений, институтов социальных услуг.
Третий тип культуры отмечен соотноше­
нием низкого первого показателя и высо­
кой степени второго — тип «партизанской»
культуры характерен для кооперативов,
творческих союзов, клубов. Четвертый тип
характеризуется соотношением высокой
степени обоих показателей — это «пред­
принимательская» культура [4, с. 35].
В идеале последний тип организаци­
онной культуры наиболее привлекателен,
потому что он отличается демократизмом
и направленностью на успех в достижении
цели. Но в реальной практике деятельно-­
сти организаций отрасли социально-куль­
турного сервиса и туризма демократичес­к ий стиль управления редко распростра­
нен. К примеру, в индустрии гостеприимс­
тва исторически сложился и преобладает
авторитарный стиль. Опасность ситуации

Современные проблемы сервиса и туризма