Современные проблемы сервиса и туризма 2008_v.2_#2 | Page 37

Применение современных технологий... опроса 2006 г. было отмечено измене­ ние в сторону позитивного восприятия как собственно культуры организации, так и отношения руководителей и со­ трудников к необходимости ее развития. Большинство респондентов назвали в ка­ честве примеров проявления организа­ ционной культуры наличие собственного стиля и логотипа у организации, совмес­ тное проведение праздников и пр. Тем не менее, вопросы о выработке и внедрении корпоративных ценностей организации, создании философии компании остались нерешенным и, более того, мы отмечаем, что большинство опрошенных по-преж­ нему имеют слабое представление об этих понятиях. Ответы на вопросы глубинного интервью с руководителями организаций (ООО «Якорь», ООО «Эльбрус плюс», гос­ тиница «Фараон2», КРЦ «Эрвий» и др.) о  том, как проходит общение работников друг с другом, высказывания о  непри­ нужденной, теплой, почти семейной ат­ мосфере, царящей в их фирмах, чем они гордятся, привели нас к  показательным выводам. Большинство исследуемых организа­ ций находятся на стадии «формирующей­ ся» корпоративной культуры, не осознавая того факта, что на смену приятельским от­ ношениям «учредителей-руководителей» организации пос­т епен­но приходит один из базовых типов культуры, например, предложенных Джеффри Зоненфельдом и общепринятых в западном менеджменте: «бейсбольная команда», «клубная культу­ ра», «академическая культура» и «оборон­ ная культура». «Бейсбольная команда» характеризует­ ся быстрым принятием бизнес-­решений. Ключевые успешные сотрудники считают себя «свободными игроками», и организа­ ции борются за них. Работники с невысо­ кими показателями быстро выпадают из обоймы и «попадают на скамейку запас­ ных». Для «клубной культуры» характерны лояльность, преданность и сработанность, командная работа. Стабильные и безопас­ ные условия способствуют поощрению Рис. 3. Мнения работников организаций сервиса и туризма об атмосфере в трудовых коллективах Рис. 4. Показатель участия работников в совместных праздниках в организациях Рис.5. Показатель участия руководителей организаций в проведении совместных праздников возраста сотрудников, опыта и должност­ ного преимущества. Это очень похоже на армию — сюда приходят молодыми и ос­ таются навсегда, постепенно продвигаясь к более высоким позициям. Повышение в должности получают только работники этой компании, причем карьерный рост происходит медленно и постепенно. Тип «академическая культура» отлича­ ется постепенным карьерным рос­том со­ трудников внутри фирмы. В  организации с академическим стилем корпоративной Российский туризм и сервис: теория и практика 35