Современные проблемы сервиса и туризма 2008_v.2_#2 | Page 36

Российский туризм и сервис: теория и практика
На вопрос: «Какие взаимоотношения у
Вас в коллективе?» — большинство опро­
шенных ответили, что хорошие, и только
20% респондентов определили производс­
твенные отношения как «профессиональ­
ные, формальные» (рис.1).
Хотя при ответе на вопрос об участии
в корпоративных мероприятиях утверди­
тельно ответила половина опрошенных,
третья часть предпочла ответ «иногда»,
были также выбраны ответы – «редко или
никогда» (рис.2).
На вопрос: «Участвует ли в Ваших
коллективных мероприятиях руководс­
тво?»  — треть работников отве­т ила «да» и
половина  — «иногда», остальные  — «ни­
когда». Одним из путей формирования
корпоративной культуры в  организации
является проведение коллективных мероп­
риятий, более того, в условиях российской
действительности  — это практически са­
мый простой метод, который чаще встре­
чает понимание и поддержку со стороны
сотрудников. Но, если сам руководитель
игнорирует подобные мероприятия, то это
свидетельствует о недооценке значения
данного фактора в управлении персона­
лом организации сервиса и туризма.
В 2006 году был проведен опрос в  16
турагентских компаниях (причем, в  ис­
следование дополнительно были включе­
ны организации, которые не принимали
участие в опросе 2005г.). При этом в опро­
се приняли участие 50% компаний из 32-х
официально зарегистрированных на тер­
ритории Республики Марий Эл на ноябрь
2006 года. Кроме того, в исследование 2006
года были включены пять наиболее по­
пулярных гостиниц города Йошкар-Олы
и Республики Марий Эл — «Гостиница
«Йошкар-Ола», «Гостиница «Маритурист»,
«Росинка» и новые: «Гостиница «Фараон2»,
«Вирджиния». (На конец 2006 г. в г.ЙошкарОла действовало 7 гостиниц). Был увели­
чен перечень предприятий общественного
питания, представленных в исследова­н ии, но, по-прежнему, изучались только
рестораны и кафе высшей категории (9 ор­
ганизаций) и 2 полносервисных культур­

34 №2 / 2008

но-развлекательных центра — «Фараон» и
«Россия».
На вопрос: «Каковы ваши взаимоотно­
шения в коллективе?» — две трети респон­
дентов указали ответ «хорошие, ровные»
и почти одна треть — «дружеские, почти
семейные», что является весьма пока­
зательным фактом, иллюстрирующим
проявление позитивной стороны орга­
низационной культуры в большинстве
организаций и вполне благожелательной
атмосферы (рис.3).
Более трети опрошенных указали, что
они всегда отмечают общие праздники,
две трети выбрали ответ «иногда» (рис.4).
При этом было указано, что в большинстве
организаций руководство участвует в сов­
местных праздниках «всегда» (половина
опрошенных), «иногда» (около половины)
(рис.5).
Мы отмечаем, что произошло сущест­
венное изменение в распределении ответов
на вопросы о корпоративной культуре в
опросе 2006 г. в сторону позитивного вос­
приятия как собственно культуры органи­
зации, так и отношения руководителей и
сотрудников к необходимости ее развития.
В ходе опроса руководителей вопро­
сы, касающиеся корпоративной культу­
ры, были сформулированы более полно.
Например, руководителям было пред­
ложено перечислить элементы корпора­
тивной культуры, имеющие место в их
организациях (допускалось несколько
вариантов ответа). Половина опрошенных
указала два основных, с их точки зрения,
элемента: «корпоративные праздники» и
«логотип». Ответы «униформа» и «фирмен­
ный стиль» были выбраны одной третью
участников. Одна пятая часть респондентов
назвала «философию организации, извест­
ную каждому сотруднику» (рис.6).
В целом по итогам исследования 2005 г.
специалисты констатировали факт, что
подавляющее большинство социальнокуль­т ур­но-сервисных и туристских орга­н и­з аций республики не имеют сформиро­
ванной или достаточно развитой корпора­
тивной культуры. На основе результатов

Современные проблемы сервиса и туризма