Современные проблемы сервиса и туризма 2008_v.2_#2 | Page 35

Применение современных технологий...

Рис. 1. Мнения работников о взаимоотношениях в организации сервиса и туризма

%
ɧɢɤɨɝɞɚ; 3%

ɹ ɜ ɧɢɯ ɧɟ
ɭɱɚɫɬɜɭɸ; 3%

ɪɟɟɞɤɨ; 3%
ɢɧɨɝɝɞɚ; 31%

ɞ ɜɫɟɝɞɚ;
ɞɚ,
56%

Рис. 2. Показатель участия работников в корпоративных мероприятиях
нахождение туристической компании
в  котором автоматически должно гаран­
тировать ее надежность в глазах потре­
бителя услуг. Для включения в  данный
реестр туристская компания выполняет
ряд условий, где основным является пре­
доставление финансовых гарантий, но
существует и множество дополнитель­
ных, предъявляющих требования к  ка­
честву реализуемого продукта-услуги и
качеству обслуживания [2]. Выполнение
перечисленных условий, по нашему мне­
нию, возможно только при наличии по­
зитивной организационной культуры.
В ходе проведения социологических
опросов 2005–2006 гг. в организациях со­
циально-культурного сервиса и туризма
Республики Марий Эл изучению прояв­
лений организационной культуры было

отведено существенное место, хотя мы
осознаем, что необходимы специальные
исследования по данному вопросу.
В 2005 г. в перечень изучаемых органи­

заций были включены: 2 гос­т и­ницы, рас­
положенные в городе Йошкар-Ола (в 2005 г.
в городе действовало 5 гостиниц), 10 тура­
гентских компаний (на начало 2005 г. за­
регистрировано 18), 1  ресторан высшего
разряда (из 3 ресторанов высшего разряда),
4 кафе высшего разряда (из 10 имеющих­
ся), 1  культурно-развлекательный центр
(из 3  действующих). Среди работников ор­
ганизаций сервисной и туристской отрасли
преобладают молодые женщины. Более по­
ловины всей численности составляют со­
трудники до 25 лет и примерно одну треть в
возрасте от 26 до 45 лет.

Российский туризм и сервис: теория и практика

33