Современные проблемы сервиса и туризма 2008_v.2_#2

Российский туризм и сервис: теория и практика Применение современных технологий формирования организационной культуры на предприятиях сервиса и туризма Полухина А.Н., к.и.н, доцент Марийского государственного технического университета Целью статьи является исследование современных технологий формирования и внедрения организационной культуры на предприятиях сферы сервиса и туризма. Статья основана на материалах исследований целой группы предприятий туризма и сервиса Марий Эл, что подчеркивает ее объективность и практическую значимость. The article is devoted to studying modern technologies of forming and implementing organizational culture at services and tourism enterprises. The article is based on the results of the genuine research of services and tourism enterprises in the Mari El Republic, which proves to its objectivity and applicability. Деятельность любой организации сфе ры сервиса и туризма ориентирована, прежде всего, на удовлетворение потреб ностей различных клиентурных групп. На сегодняшний день конкуренция на рынке услуг значительна, при этом постоянно от мечаются тенденции ее усиления. В конеч ном итоге эффективность деятельности 32 №2 / 2008 сервисной и туристической организации зависит от конкурентных преимуществ, которые характеризуют успешную фирму. Мы полагаем, что одним из важнейших отличий одной организации от другой яв ляется сформированная организационная культура или организованная окружаю щая среда [1], в состав которой входят эле менты: культура организации, обучение и развитие, награждение и признание, ком муникации. Изучая методы формирования орга низационной культуры, приходим к вы воду, что культура организации значима не сама по себе, как объект исследова ния и экспериментального воздействия. Правильно сформированная и действенная организационная культура способствует повышению эффективност и деятельнос ти организации, являясь привлекательной для всех типов клиентов. Организационная культура является важным мотиватором и способствует формированию уверенности потребителей в стабильности самой орга низации. К примеру, согласно ФЗ «О внесении изменений в ФЗ «Об основах туристской деятельности» (2007г.) в нашей стра не сформирован реестр туроператоров, Современные проблемы сервиса и туризма

Современные проблемы сервиса и туризма 2008_v.2_#2 | Page 34