КОЛЛЕКЦИЯ ИСТОРИЙ
внимание тематических парков было сфокусировано на самом продукте . Но сегодня в понятие высокого качества обслуживания вкладывается более широкий смысл . Недостаточно произвести хороший продукт , он должен отвечать запросам потребителей . Этой установке соответствует новая стратегия развития тематических парков : изучать посетителей — выделять среди них относительно однородные группы — для каждой группы подбирать определенную маркетинговую программу .
Современные тематические парки стремятся установить тесные связи с общественностью и управлять ими . Первым шагом в этом направлении стало открытие « Дисней-клуба », объединившего свыше 300 тыс . постоянных клиентов « Уолт Дисней Компани ». За небольшой ежегодный взнос они получают специальные скидки и предложения : например , посетить парк « Калифорнийские приключения » за полцены еще до его официального открытия . Клуб дал возможность компании больше узнать о покупательских пристрастиях разных групп клиентов [ Кальвакка Л . …].
Изучение потребительского поведения посетителей тематических парков позволило выявить интересные факты . Оказалось , что систематическое обновление аттракционов и развлекательных программ , предпринимаемое для формирования постоянной клиентуры и расширения туристских потоков в парк , может давать обратный результат . Некоторые из посетителей воспринимают закрытие самых любимых аттракционов как настоящую утрату и больше никогда не приходят в парк . Так , демонтаж аттракционов , возведенных к Дню рождения Микки-Мауса в парке « Дисней Уорлд », оказался настоящим потрясением для части посетителей . Некоторое время спустя специально для фанатов « Дисней Уорлд » открыл страничку в Интернете « Лост Уорлд » (« Утраченный мир »), на которую было помещено изображение старых , некогда очень популярных аттракционов [ Александрова А . Ю ., 2004 г ., с . 269 ].
Седьмой секрет успеха тематических парков кроется в менеджменте , использовании командных форм организации труда . У . Дисней говорил : « Я думаю , что весь мой коллектив , все мои молодые руководители , короче , все , кто так или иначе принимал участие в этом деле [ создании тематического парка — А . А .], теперь убедились , что Уолт был прав … Словом , я думаю , что теперь-то уж они будут продолжать начатое дело . Дайте людям все , что вы можете дать им . Поддерживайте все в такой чистоте , в которой вы можете все содержать . Делайте все дружелюбно . Сделайте это место самым веселым местом на земле » [ Цит . по Диксон Д . Р ., 1995 , с . 343 ].
Создать сплоченную заинтересованную команду единомышленников всегда трудно . Но в тематических парках эта задача усложняется многократно , поскольку основную долю в структуре занятых составляют сезонные работники , главным образом учащиеся высшей школы и колледжа . Поэтому формированию команды как современной формы управления персоналом уделяется особое внимание . Благодаря ей достигается интеллектуальное сотрудничество и кооперация работников , повышается трудовой энтузиазм и улучшается психологический климат в коллективе .
Основы командного подхода закладываются при планировании и проектировании тематического парка . Так , в уже упоминавшемся американском парке « Фиеста » глава управленческой команды — генеральный директор — был с самого начала вовлечен в планово-проектную деятельность . Вслед за генеральным директором в работе были задействованы другие менеджеры высшего звена управления . Все вместе они определили цель и задачи в производственном плане парка . Они также
16 № 1 / 2008 Современные проблемы сервиса и туризма