Современные проблемы сервиса и туризма 2008_v.2_#1 | Page 17

Легендарные предприниматели в мировой индустрии туризма

Земле, где можно перешагнуть «за экран» и стать действующим героем какого-нибудь захватывающего боевика
или триллера. Например, принять участие в фантастических трехмерных приключениях в «Терминаторе», побывать
в мире ужасов Хичкока или победить
гигантскую акулу из фильма «Челюсти».
В парке «Буш Гарденс», что находится недалеко от Орландо, установлены
«американские горки» последних модификаций (с поворотом на 360°), относящиеся к высшему разряду сложности.
В американском тематическом парке
«Си Уорлд» открылся аттракцион «Путешествие в Антарктиду», совмещающий
новейшие лазерные технологии и голографические спецэффекты с катанием
на «американских горках». В последнее
время все внимание проектировщиков
тематических парков сосредоточено на
технологии виртуальной реальности,
которая открывает широкие перспективы перед индустрией развлечений
[Александрова А. Ю., 2004, с. 268].
Четвертое слагаемое успеха тематических парков — пристальное внимание
к мелочам, особенно что касается технического обеспечения и обслуживания.
Со дня смерти У. Диснея прошло более
40 лет, но и сегодня в «Диснейленде»
медные рельсы каруселей полируются
вручную каждую ночь. Тир обновляется
ежедневно в пять часов утра; раз в неделю старая краска соскабливается, и
помещение полностью перекрашивается. Каждый метр «американских горок»
осматривается и проверяется ежедневно. Внимание к мелочам проявляется,
в частности, и в том, что этикетки на
продаваемых в парке банках с консервами расписываются вручную.
Пятый ключ к успеху тематических
парков состоит в сочетании р азнообразия и доступности их предложения.
Это обеспечило продвижение парковых
развлечений на рынке. Они стали более доступными для населения благодаря продуманной ценовой политике,
проводимой тематическими парками.

В отличие от прежних объектов досуга,
многие тематические парки ввели единые входные билеты, в стоимость которых включен пакет услуг — посещение
парка, питание, трансферы, проживание. «Диснейленд» пошел еще дальше,
предложив новый тип билетов — «гибкий паспорт». Он предоставляет большие возможности посетителям парка.
Его обладатели могут пять дней подряд
бывать в «Диснейленде», причем входить в парк на 1,5 часа раньше официального времени открытия. Кроме того,
«гибкий паспорт» позволяет без дополнительной платы посещать пляжи и
бассейны Южной Калифорнии. Заслуживает внимания опыт трех крупных
тематических парков штата Флорида
«Си Уорлд», «Юниверсал Стьюдиос» и
«Уэти Уайлд», которые объединили усилия в борьбе за клиента и ввели общий
многодневный пэкидж. Они продают
билеты, рассчитанные на посещение
сразу трех парков неограниченное число раз в течение пяти дней подряд.
Тематические парки пересмотрели
не только систему оплаты услуг, но и
размер последней. Правильная установка цены является залогом успеха
любого дела. Она не должна быть занижена, что имело место в традиционных парках отдыха и привела к кризису
в досуговой сфере США. Чревата и другая крайность — завышение цены. При
такой ситуации прибыльное на первых
порах предприятие позднее столкнется
с отсутствием постоянных клиентов и
неизбежно потерпит крах. В этом отношении показателен недавний пример
парижского «ЕвроДиснейленда», который терпел ежегодные убытки и вынужден был пересмотреть финансовую
политику. Одной из первоочередных
мер стало снижение цен на входные билеты и проживание в отелях парка, что
привело к росту посещаемости [Александрова А. Ю., 2004, с. 270].
Шестая составная успеха тематических парков — стабильно высокое
качество обслуживания. Раньше все

Коллекция историй

15