Річний звіт про роботу НКРЗІ за 2013 рік Mar. 2014 | Page 18

РІЧНИЙ ЗВІТ НКРЗІ ЗА 2013 РІК ЗАХИСТ ПРАВ СПОЖИВАЧІВ ПОСЛУГ ЗВ’ЯЗКУ Протягом 2013 року на розгляд до НКРЗІ надійшло 2340 звернень громадян та організацій. У порівнянні з 2011 роком кількість звернень зросла в 1,47 разів. Порівняння з 2012 роком не може бути коректним, оскільки зростання кількості звернень протягом 2012 року було спричинено інформаційно-рекламною акцією державної установи «Урядовий контактний центр», яка відбулася у січні 2012 року. ДИНАМІКА НАДХОДЖЕННЯ ЗВЕРНЕНЬ ЗА 2009-2013 РОКИ Із загальної кількості звернень безпосередньо до НКРЗІ надійшло 394 звернення, від Адміністрації Президента України — 38 звернень, від Секретаріату Кабінету Міністрів України — 44 звернення, від державної установи «Урядовий контактний центр» (через урядову телефонну «гарячу лінію» Кабінету Міністрів України) — 1646 звернень. Направлено на розгляд до НКРЗІ через інші органи, установи, організації 218 звернень. за належністю іншим органам влади 32 звернення (1,4%). За 147 зверненнями громадянам відмовлено у задоволенні з урахуванням законодавства про телекомунікації та Закону України «Про звернення громадян». Знаходиться у стадії розгляду на кінець звітного періоду — 198 звернень (8,5%). РЕЗУЛЬТАТИ РОЗГЛЯДУ ЗВЕРНЕНЬ Звернення з питань надання послуг фіксованого телефонного зв’язку у загальній кількості звернень складають 11,1% (259 звернень). Більшість звернень від споживачів зазначеного виду послуг надійшло з питань: організації надання телекомунікаційних послуг, тривалої відсутності зв’язку, незгоди з розміром виставлених рахунків за телекомунікаційні послуги, надання послуг довідкової служби та незгоди з розміром тарифів. НАДХОДЖЕННЯ ЗВЕРНЕНЬ ДО НКРЗІ ПРОТЯГОМ 2013 РОКУ Із загальної кількості звернень 1391 звернення (59,4%) складають заяви, клопотання, 930 звернень (39,7%) — скарги, пропозиції надійшли у 19 зверненнях, що складає 0,8% від загальної кількості. Із загальної кількості звернень найбільшу частку складають звернення з питань надання послуг рухомого (мобільного) зв’язку — 1620 (69,2%). У зверненнях споживачами порушувались питання щодо відсутності доступу до послуг (покриття, блокування номера телефону), незгоди із зняттям коштів з особового рахунку, організації надання послуг, зміни тарифного плану (умов), незгоди з розміром тарифів. Індивідуальні звернення складають 98,8% (2313 звернень), колективних — 27 звернень (1,2%). Загалом до НКРЗІ протягом 2013 року звернулося 2690 громадян (з урахуванням колективних звернень). У зверненнях з питань надання послуг проводового радіомовлення (52 звернення або 2,2%) більшість споживачів скаржилися на тривалу відсутність послуг та розміри тарифів. Від громадян, які мають встановлені законодавством пільги — інвалідів Великої Вітчизняної війни та громадян, що потребують соціального захисту та підтримки, надійшло 553 звернення, що складає 23,6% від загальної кількості. З питань надання послуг з доступу до Інтернету надійшло 128 звернень (5,5%). Споживачами порушувались питання щодо неякісного надання послуг, організації надання послуг, незгоди з розміром виставлених рахунків. На 1195 звернень (51,1%), що мали характер заяв, клопотань, було надано роз’яснення та необхідну інформацію. Вирішено позитивно 768 (32,8%) звернень громадян. Надіслано на розгляд Від споживачів послуг поштового 4-