Річний звіт про роботу НКРЗІ за 2013 рік Mar. 2014 | Page 19
Задоволення попитуРІЧНИЙ ЗВІТна послуги зв’язку
споживачів НКРЗІ ЗА 2013 РІК
75 звернень (3,2%) надійшло з питань користування радіочастотним ресурсом. Більшість звернень надійшло з питань порядку
користування (реєстрації) радіоелектронними засобами (далі
— РЕЗ), випромінювальними пристроями та застосування міжнародних кодів ідентифікації мобільних телефонів, правомірності
встановлення РЕЗ, здійснення РЕЗ радіозавад (Додаток 3).
СТРУКТУРА ЗВЕРНЕНЬ ЗА ВИДАМИ ПОСЛУГ ЗА 2013 РІК
Динаміка структури звернень за видами послуг протягом
2009-2013 років наведена у Додатку 2.
Протягом 2013 року до Громадської приймальні НКРЗІ звернулися
335 громадян. Крім того, за телефоном телефонної «гарячої лінії»
для звернень громадян 569-71-01, яка проводилась кожну середу з
11:00 до 13:00, протягом 2013 року надійшло 31 звернення. У телефонному режимі на порушені громадянами питання фахівцями
НКРЗІ надавались відповідні роз’яснення.
Національною комісією, що здійснює державне регулювання у
сфері зв’язку та інформатизації і надалі буде продовжено роботу
щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного
права громадян на звернення, а також вжиття в межах повноважень
заходів до захисту прав споживачів..
ОПРАЦЮВАННЯ ЗВЕРНЕНЬ СПОЖИВАЧІВ ЩОДО ЯКОСТІ
ПОСЛУГ
За 2013 рік Департаментом державного нагляду було опрацьовано в
межах повноважень 129 письмових звернення та скарг операторів,
провайдерів телекомунікацій, споживачів телекомунікаційних послуг,
які надійшли до НКРЗІ. З них: 95 — від споживачів телекомунікаційних
послуг, 34 — від операторів, провайдерів телекомунікацій.
За результатами розгляду звернень споживачів:
▸▸ проведено спільних заходів — 8;
▸▸ проведено позапланових перевірок — 10.
За результатами інших звернень підстав для прийняття рішень
про проведення заходів державного нагляду не виявлено. За
цими зверненнями надані відповіді в порядку, встановленому
законодавством.
Результати розгляду звернень
За зазначений період під час проведення планових перевірок
суб’єктів ринку телекомунікацій, перевірялись, в тому числі, питання
організації роботи операторами, провайдерами телекомунікацій
із зверненнями споживачів телекомунікаційних послуг.
При цьому було виявлено такі типові порушення:
▸▸ договори між оператором, провайдером телекомунікацій і
споживачем телекомунікаційних послуг не відповідають Основним вимогам договору про надання телекомунікаційних
послуг, установлених НКРЗІ;
▸▸ порушення Правил надання та отримання телекомунікаційних
послуг;
▸▸ невиконання обов’язкової вимоги щодо попередження споживачів про припинення надання послуг.
З метою роз’яснення споживачам їхніх прав та обов’язків під час
отримання телекомунікаційних послуг НКРЗІ розпочато впровадження освітн