спецпроект мают другие игроки. На сегодняшний день жители обращаются к нам с жалобами практически на все кредитные организации, представленные в регионе. Специалисты Роспотребнадзора расследуют каждый такой случай, выносят решения в соответствии со своими полномочиями, предоставляют заключения в защиту прав потребителей в суде. В 2015 году в отношении лиц, допустивших нарушения прав потребителей в финансовой сфере, вынесено 137 постановлений о привлечении к административной ответственности, что на 93 процента больше, чем в 2014 г. Так, недавно Управлением была выявлена незаконная схема, которая реализовывалась одним из уральских банков: граждане( в основном, пенсионеры) обратились в офис банка за заключением договора вклада, а в итоге на подпись потребителям, не обладающим специальными познаниями, предоставлялись договоры займа, причем не с банком, а с некой небанковской организацией, которая через несколько месяцев подала заявление о признании ее банкротом. Банк был привлечен к административной ответственности, по первому административному делу постановление о назначении наказания вступило в силу, арбитражным судом позиция Управления была поддержана, по другим делам идет судебные разбирательства.
А есть ли какие-то вопросы, проблемы, которые остались в прошлом? Пожалуй, да. Два-три года назад остро стоял вопрос взимания банком дополнительных комиссий. Сегодня мы с такими нарушениями практически не сталкиваемся. Также в прошлом благодаря активной работе специалистов органов Роспотребнадзора во многих регионах, устойчивой судебной практике и соответствующим изменениям в законодательстве, удалось отстоять право потребителей на возможность бесплатного досрочного погашения кредитов. Управление Роспотребнадзора активно и достаточно успешно отстаивало позицию о недопустимости злоупотребления правом со стороны кредитных организаций при установлении размеров неустойки в кредитном договоре. К счастью, в прошлом осталась и рассылка кредитных карт по почте, с которой Управление в свое время активно боролось. В принятом в последующем Федеральном законе от 21.12.2013 № 353-ФЗ « О потребительском кредите( займе)» многие положительные моменты, существовавшие ранее лишь в судебной практике,
нашли отражение – в частности, был ограничен максимальный размер неустойки, установлены требования к идентификации клиента при передаче кредитной карты. К сожалению, на смену одним нарушениям приходят другие – были комиссии, появились страховки. Новые схемы, нарушающие права потребителей, разрабатываются в финансовой сфере постоянно. Основная проблема заключается в том, что каждая такая схема мгновенно внедряется в работу одновременно многими организациями, что фактически не оставляет потребителю возможности выбора- « голосовать рублем » уже не получается. Наша задача заключается в том, чтобы бороться с нарушениями, защищая интересы потребителей и призывая коммерческие структуры к социальной ответственности и работе в правовом поле. Необходимо понимать, что положительная репутация – это основа успешной экономической деятельности банков.
сентябрь 2016 |
РОСПОТРЕБНАДЗОР |
свердловская область |
25 |