Роспотребнадзор. Свердловская область №3 (8), сентябрь, 2016 | Page 23

спецпроект 300 250 200 150 100 50 0 1.1.2011 I 1.1.2012 I 1.1.2013 I 1.1.2014 I 1.1.2015 I 1.1.2016 I Объем потребительского кредитования и просроченной задолженности по кредитам, предоставленным физическим лицам в Свердловской области (млрд. руб.) *по данным центробанка рф ния задолженности необходимо обращаться в полицию. Конечно, далеко не все граждане разбираются в полномочиях государственных органов, поэтому зачастую к нам приходят «чужие» жалобы, они перенаправляются по подведомственности. В такой ситуации наверняка вы наблюдаете увеличение количества жалоб населения на банки? Безусловно. В 2015 году количество таких обращений выросло на 50% в сравнении с прошлым годом. Основное место в структуре обращений в области защиты прав потребителей финансовых услуг занимают жалобы на навязывание дополнительных платных услуг, на ненадлежащее информирование об исполнителе, на отказ в удовлетворении гражданско-правовых требований (возмещение ущерба, перерасчет и пр.). Все обращения рассматриваются нашими специалистами, при наличии достаточных оснований проводятся надзорные мероприятия. В 2015 г. было выявлено 1212 нарушений обязательных требований законодательства в этой сфере, что в 2,5 раза больше, чем в 2014 г. С какими проблемами потребителей на ранке финансовых услуг вы сегодня в основном работаете? Основной проблемой рынка финансовых услуг по-прежнему является навязывание дополнительных услуг при кредитовании граждан. Самая большая головная боль и для потребителей, и для надзорных органов – навязывание банком услуг страхования при кредитовании, при этом заемщику не предоставляется возможность выразить согласие или отказ от дополнительных услуг. В целом можно выделить три схемы, когда при кредитовании потребителем приобретаются страховые услуги. Первый вариант - банк не отражает услуги страхования в заявлении о предоставлении потребительского кредита, не учитывает плату за услуги страхования при расчете полной стоимости кредита. Таким образом, услуги позиционируются банком как полностью независимые от кредитования. Между тем, нарушаются основополагающие требования – необходимость обеспечения возможности потребителя выразить согласие или отказ от предлагаемых услуг, предоставление услуг с нарушением установленного порядка прочие 4,4% 0,7% обман потребителя 23,4% ненадлежащее информирование Финансовые услуги. Структура выявленных нарушений (2015 г.) 29,9% включение в договор условий, ущемляющих права потребителя 41,6% сентябрь  2016 РОСПОТРЕБНАДЗОР  свердловская область 23