спецпроект
Рынок финансовых услуг : потребление и злоупотребления
О том , какие проблемы потребителей на рынке финансовых услуг сегодня решают специалисты , какими методами банки вводят клиентов в дополнительные траты и что грозит злостным нарушителям , рассказала в интервью врио заместителя начальника отдела защиты прав потребителей Татьяна Шулешова
Татьяна Юрьевна , как сегодня выглядит потребительский рынок финансовых услуг и в каком объеме он контролируется органами Роспотребнадзора ? Рынок финансовых услуг в настоящее время предлагает клиентам массу продуктов – от традиционных вкладов и кредитов до управления пенсионными накоплениями . В течение последнего десятилетия наблюдается значительный рост объемов потребительского кредитования . Несмотря на некоторое снижение в 2015-2016 годах объема потребительского кредитования , объем просроченной задолженности по потребительским кредитам в Свердловской области возрастает . К указанной ситуации привела , с одной стороны , неспособность граждан оценивать принимаемые на себя риски и обязательства , с другой – отсутствие четких , законодательно урегулированных критериев платежеспособности заемщиков и , как следствие , зачастую безответственное кредитование . Следствием роста объемов просроченной задолженности российских граждан по кредитам стало учащение случаев противоправных посягательств со стороны коллекторских фирм . К сожалению , не всегда кредитные учреждения готовы пойти на конструктивный диалог с клиентом и рассмотреть вопрос о реструктуризации долга , о приостановлении начисления пеней . Многие российские граждане берут новые кредиты с целью погашения старых долгов , причем , как правило , речь идет о кредитовании в микрофинансовых учреждениях под высокую процентную ставку . Это , в свою очередь , только усиливает тенденции к росту просроченной задолженности и обострению социальной обстановки . Законность действий финансовых организаций органы Роспотребнадзора могут оценить с точки зрения соблюдения прав потребителей , закрепленных в Законе « О защите прав потребителей » - права на информацию , свободный выбор услуг , права на соответствие условий договора требованиям законодательства в области защиты прав потребителей . Требования специальных нормативных правовых актов , в том числе , к деятельности страховых компаний , ломбардов , микрофинансовых организаций , находятся под юрисдикцией Центрального Банка . Коллекторская деятельность на сегодняшний день не регулируется законодательством в области защиты прав потребителей . В случае использования данными фирмами незаконных способов истребова-
22 РОСПОТРЕБНАДЗОР свердловская область сентябрь 2016