спецпроект
Рынок финансовых услуг: потребление и злоупотребления
О том, какие проблемы потребителей на рынке финансовых услуг сегодня решают специалисты, какими методами банки вводят клиентов в дополнительные траты и что грозит злостным нарушителям, рассказала в интервью врио заместителя начальника отдела защиты прав потребителей Татьяна Шулешова
Татьяна Юрьевна, как сегодня выглядит потребительский рынок финансовых услуг и в каком объеме он контролируется органами Роспотребнадзора? Рынок финансовых услуг в настоящее время предлагает клиентам массу продуктов – от традиционных вкладов и кредитов до управления пенсионными накоплениями. В течение последнего десятилетия наблюдается значительный рост объемов потребительского кредитования. Несмотря на некоторое снижение в 2015-2016 годах объема потребительского кредитования, объем просроченной задолженности по потребительским кредитам в Свердловской области возрастает. К указанной ситуации привела, с одной стороны, неспособность граждан оценивать принимаемые на себя риски и обязательства, с другой – отсутствие четких, законодательно урегулированных критериев платежеспособности заемщиков и, как следствие, зачастую безответственное кредитование. Следствием роста объемов просроченной задолженности российских граждан по кредитам стало учащение случаев противоправных посягательств со стороны коллекторских фирм. К сожалению, не всегда кредитные учреждения готовы пойти на конструктивный диалог с клиентом и рассмотреть вопрос о реструктуризации долга, о приостановлении начисления пеней. Многие российские граждане берут новые кредиты с целью погашения старых долгов, причем, как правило, речь идет о кредитовании в микрофинансовых учреждениях под высокую процентную ставку. Это, в свою очередь, только усиливает тенденции к росту просроченной задолженности и обострению социальной обстановки. Законность действий финансовых организаций органы Роспотребнадзора могут оценить с точки зрения соблюдения прав потребителей, закрепленных в Законе « О защите прав потребителей »- права на информацию, свободный выбор услуг, права на соответствие условий договора требованиям законодательства в области защиты прав потребителей. Требования специальных нормативных правовых актов, в том числе, к деятельности страховых компаний, ломбардов, микрофинансовых организаций, находятся под юрисдикцией Центрального Банка. Коллекторская деятельность на сегодняшний день не регулируется законодательством в области защиты прав потребителей. В случае использования данными фирмами незаконных способов истребова-
22 РОСПОТРЕБНАДЗОР свердловская область сентябрь 2016