Рекомендации по термомодернизации жилых домов Рекомендации для собственников жилья | Page 63

Чтобы мотивировать совладельцев принять
определенные решения или совершить действия,
советуем использовать структуру речи, которую еще
в 1930-х годах разработал Элан Монро, профессор
университета Пердью. Вот пять шагов, на которых
строится выступление:
1. Получить и удержать внимание: расскажите анекдот
или историю из жизни, какой-то интересный факт или
шокирующую статистику — любое, что сосредоточит
внимание аудитории на вас.
2. Сформулировать актуальность (демонстрация
потребности в изменении): изложите имеющеюся
проблему с подтверждающими фактами,
визуализацией. Нужно донести, каким образом
проблема коснется каждого из совладельцев и какие
последствия наступят, если проблему не решить.
3. Представление альтернативы, отвечающей
потребностям: если возможно, то к основному
варианту представьте альтернативное(ые)
решение(я) проблемы. На людей положительно
действует возможность выбора. Изложение
этого пункта должно быть максимально четким и
детализированным, с примерами и статистическими
данными, чтобы слушатели убедились в
эффективности решения.
4. Визуализация результата: максимально реалистично
опишите последствия, которые наступят в случае
игнорирования конкретной проблемы. А после этого
на контрасте обрисуйте ситуацию в будущем, если
совладельцы поддержат ваше предложение.
5. Призыв к действию: на данном этапе четко
сформулируйте, что конкретно каждый совладелец
может сделать для решения проблемы, стимулируйте
их желание к действиям в этом направлении.
Крайне редко проблема и предлагаемые решения
получают единогласное одобрение всеми
совладельцами. Чаще всего возникают активные
дискуссии. В таком случае необходимо прибегать к
переговорам — процессу, при котором все стороны
продвигаются с их изначально противоположных
позиций в положение, когда может быть достигнуто
согласие.
К таким ситуациям нужно подготовиться заранее, чтобы
не растеряться, а иметь наготове четкие аргументы для
доказательства необходимости принять конкретную
позицию. Аргументами могут быть ссылки на
конкретные законы или другие нормативные документы,
заключения экспертов, истории успеха других ОСМД,
статистика, описание возможных выгод и негативных
последствий, прогнозы по изменению показателей и
тому подобное.
Обязательно следует позаботиться о письменной
фиксации всех решений и договоренностей в
протоколе, а также договориться о том, как будет
отслеживаться реализация принятых решений. Проекты
решений в протоколе целесообразно готовить заранее
и излагать в командном тоне («обязать правление ...»,
«изучить вопрос о ...», «принять меры по ...» и т.д.).
Примеры решений в протоколе
■ «Признать целесообразным внедрение мероприятий по энергоэффективности в доме путем проведения
капитального ремонта дома и участвовать в проекте для получения частичного возмещения стоимости
осуществленных мероприятий по энергоэффективности».
■ «Установить, что следующие заседания инициативной группы созываются по инициативе любого из
членов инициативной группы и считаются правомочными в случае присутствия более половины ее
членов».
■ «Утвердить перечень мероприятий по энергоэффективности, которые должны быть внедрены в доме на
общую сумму, не превышающую ___ грн: теплоизоляция наружных стен и конструкций, замена окон и
дверей в подъезде, установление индивидуального теплового пункта».
Рекомендации по работе с собственниками
63