Рекомендации по термомодернизации жилых домов Рекомендации для собственников жилья | Page 62

5.2. Коммуникация с жильцами
Коммуникация — это спланированная и системная
деятельность для установления и поддержания
хороших отношений и взаимопонимания между
собственниками и жителями многоквартирного дома.
Для достижения взаимопонимания и налаживания
сотрудничества в доме важно преследовать
общую цель и действовать согласно принципам
для достижения желаемого и положительного
результата. Каждый совладелец должен четко знать
и понимать цели ОСМД и пути их достижения. Для
этого председателю важно проводить эффективную и
понятную разъяснительную работу.
Сообщение о проведении общего собрания включает
только краткое изложение вопросов, которые подлежат
рассмотрению. Чтобы собрание прошло успешно,
нужно провести предварительную работу: разъяснить
совладельцам важность вопросов, которые будут
обсуждаться, а также рассказать о преимуществах и
недостатках решений по данным вопросам для дома в
целом и для каждого собственника/жильца лично.
■ с жильцами, которые имеют авторитет среди
собственников и к мнению которых будут
прислушиваться. Стоит узнать их точку зрения на
проблемы и вопросы, вынесенные на собрание, и в
случае одобрения — заручиться их поддержкой;
■ с жильцами, которые обычно выступают против.
В этом случае нужно заранее попытаться их
переубедить или немного снизить сопротивление.
Важно будет до собрания услышать их аргументы,
чтобы подготовить свои контраргументы.
Кроме того, можно использовать маленькие хитрости —
привлечь «добровольных помощников». Самые
активные в этом плане — пенсионеры. У них есть много
свободного времени, они обычно знают все и про всех
жильцов, и соответственно им легко найти подход даже
к самым проблемным собственникам.
Свое выступление на собрании нужно строить
так, чтобы проблема стала понятной для всех
совладельцев. Обычно это очень разный контингент
лиц по возрасту, образованию и специальности.
Донесение проблемы должно быть лаконичным и
коротким.
Если в доме несколько сотен квартир — это очень
трудоемкий процесс, поэтому помощь председателю
обычно оказывает инициативная группа. Им следует
предварительно пообщаться с двумя основными
категориями жильцов:
Cоветы
Важна тщательная предварительная подготовка выступления на собрании.
Проанализируйте основные цели и задачи вашего ОСМД и определите привязку к ним конкретной
проблемы. Подготовьте ответы на следующие вопросы:
■ В чем заключается проблема? Какая у нее четкая формулировка и какие могут быть последствия, если ее
своевременно не решить?
■ Чего я хочу достичь своим выступлением — повысить уровень знания, изменить отношение к вопросу,
развеять мифы, преодолеть непонимание, сформировать у аудитории соответствующее мнение?
■ Что нужно сказать участникам? Формулировка основного сообщения — идеи, которую каждый должен
принять и поверить в нее. Для убедительности сообщения необходимо подкреплять фактами, цифрами,
статистикой и т.д.
■ Как донести сообщение? Чтобы сообщение было понятным, оно должно отвечать четырем правилам:
простота выражения, четкая структура, суть, стимулирующее дополнение. Например: после ремонта
фасада наш дом украсит улицу, где уже пять домов отремонтированы. Важно учитывать, что словесная
коммуникация воспринимается менее чем на 10 %. Больше внимания привлекают жесты, язык тела,
правильное построение интонации, а также наличие визуальных элементов: демонстрация фото,
инфографик, презентаций и тому подобное. Поэтому желательно подготовить раздаточные материалы
для каждого участника с визуализированными данными.
■ Как в итоге мы сможем оценить результат? По каким критериям можно считать доклад эффективным?
62
Рекомендации по работе с собственниками