Рекомендации по термомодернизации жилых домов Рекомендации для собственников жилья | Page 61

Советы по выбору места проведения общего собрания
■ Размер помещения: слишком тесное помещение будет дискомфортным для участников и создаст
отрицательный психологический настрой; с другой стороны, очень большое будет снижать внимание,
будет меньше контакта между участниками собрания, может возникать ощущение удаленности.
■ Отсутствие препятствий или барьеров между всеми участниками: для максимального контакта и
вовлечения участников между присутствующими должно быть открытое пространство — наличие столов
и других барьеров между людьми «закрывает» человека, а также побуждает к действиям, не связанным
с собранием (например, участник раскладывает собственные документы, газету, ноутбук, телефон — и
начинает заниматься личными делами).
■ Микрофоны для президиума собрания улучшают слышимость (и понимание), способствуют управлению
вниманием аудитории.
■ Оптимальное освещение способствует максимальному контакту между присутствующими.
Общее собрание — это двухсторонняя коммуникация.
По всем вопросам повестки дня встреча должна
проходить в формате диалога — вопросов и ответов.
Важно конструктивное обсуждение спорных моментов,
чтобы в результате прийти к общему окончательному
решению, учитывающему мнение всех сторон.
На общем собрании очень важен человек, который
выполняет функции модератора мероприятия (как
правило, это председатель общего собрания).
Модератор должен придерживаться нейтральной
позиции при обсуждении, ни в коем случае не
демонстрировать согласие или несогласие с мнением
кого-то из участников.
Основные проблемы, возникающие на общем собрании:
■ агрессивное или предвзятое настроение участников
собрания и посторонних лиц, которых совладельцы
могут пригласить на собрание;
■ обсуждение вопросов, не имеющих отношения к
повестке дня общего собрания;
■ недостаточная информированность собственников
по вопросам, определенным в повестке дня (в связи
с этим теряется время на разъяснение, потому что
участники собрания, которые не понимают сути
проблемы, могут себя агрессивно вести).
В начале собрания стоит озвучить и согласовать
правила коммуникации, придерживаться которых
должны все участники, а также установить регламент
времени выступлений. Перечень правил может
варьироваться в зависимости от конкретной ситуации в
доме и учитывать специфику аудитории.
Cоветы: наиболее важные правила коммуникации
■ Каждый участник имеет право высказать свое мнение. До начала собрания желающие выступить должны
заявить об этом председателю и зарегистрироваться.
■ Определение времени, которое есть у каждого желающего для высказывания.
■ Уважение участников к выступающему: не перебивать, не комментировать.
■ Соблюдение очередности выступлений.
■ Акцент на том, что вопросы из повестки дня направлены на общие идеи и ценности, а также достижение
результата, оптимального для всех, а не для отдельного собственника.
■ Важно помнить об обязанности каждого совладельца поддерживать в надлежащем состоянии не только
собственную квартиру, но и другие части жилого комплекса. Именно на обеспечение оптимального
состояния всего жилого дома направлены совместные усилия собственников.
■ Соблюдение правил хорошего тона: не переходить на личности, избегать оскорбительных высказываний.
Рекомендуется заранее подготовить плакат с такими правилами или написать их на собрании
(на флипчарте, ватмане или другом доступном носителе). Если правила будут нарушаться, модератор
может обращать внимание на утвержденные всеми условия коммуникации.
Процесс проведения общего собрания и принятые
решения оформляются протоколом общего собрания.
Принятые решения и результаты голосования публикуются
способом, оптимальным для всех жильцов дома: на досках
объявлений у подъездов, рассылкой в Viber-группе, на сайте
или странице ОСМД в социальных сетях (при наличии).
Рекомендации по работе с собственниками
61