Работа с контактантами Работа с контактантами | Page 33

Работа с контактантами Тулин А. В.
литературе вербальных техник. Его типология включила в
себя 15 категорий.
1. Поощрения – это «утверждения, которые демонстрируют
признание, подтверждение и понимание сказанного
клиентом» 22 . К поощрениям относятся короткие реплики,
такие как «Ага», «Угу», «Так», короткие фразы типа «Я
понимаю» или «Да-да, продолжайте», а также фразы
наподобие «Продолжим нашу беседу». Если использование
поощрений становится чрезмерным, то они начинают
раздражать или становятся просто смешными.
2. Повторение - «это почти буквальное воспроизведение
сказанного клиентом или избирательное акцентирование
определенных элементов его сообщения» 23 . Этот прием
создает у клиента (в данной методике контактанта)
ощущение, что исследователь стремится понять и
почувствовать то, что он выражает, а также фокусирует
внимание клиента на сообщении и позволяет ему «осознать
дополнительные значения и выразить невысказанное» 24 .
Одним из наиболее распространенных вариантов этой
техники является повторение последних слов или ключевой
фразы высказывания клиента, часто с вопросительной
интонацией.
Этот прием создает впечатление
незаконченного
предложения,
которое
побуждает
контактанта к его завершению. Не стоит повторять сказанное
машинально, так как при повторении особую роль играет
интонация, отражающая эмоциональный оттенок сообщения
клиента.
3. Вопросы - это «приглашение о чем-то рассказать,
средство сбора интересующей информации, уточнения или
исследования опыта клиента» 25 (в данный момент контактной
ситуации). С помощью вопросов можно: вести процессы
передачи информации собеседника в определенном
К .В. Ягнюк. Анатомия терапевтического вмешательства: типология
техник // Журнал практического психолога.
№ 5-6, 2001. – С. 136
23
Там же – С. 137
24
Там же – С. 137
25
Там же – С. 138
22
33