Первая полоса , № 08 ( 157 ), сентябрь 2023 , www . alventa . ru
вакансии и форма для заполнения для тех , кто хочет работать в компании , и др .
Сложнее дело обстоит с сайтами , на которых публикуются « черно-белые списки » работодателей ( например AntiJob . ru , pravda-sotrudnikov . ru , orabote . name , otsovik . com и др .) с призывом : « Расскажи все , что знаешь о работодателе ».
В работе с « черными списками » надо учитывать общие правила :
• полностью избежать негативных отзывов не получится — учитываем человеческий фактор ;
• отзывы , как правило , эмоциональные и субъективные — их пишут в основном те , кто считает себя несправедливо обиженным этой компанией ;
• « черные списки » — не показатель фактического отношения работодателя к сотрудникам , с отзывами надо работать ;
• чем известнее и больше компания , тем больше вероятность , что она есть в « черных списках »;
• бренд работодателя и продуктовый бренд в одной и той же компании не всегда совпадают : имидж компании как работодателя может быть негативным , а продукт ( услуги ) этой же компании могут иметь позитивный имидж .
Итак , следует изучить отзывы о компании-работодателе и провести их анализ :
— посчитать соотношение позитивных и негативных отзывов ;
— определить основные проблемы , о которых пишут в отзывах ;
— проверить фактическое наличие этих проблем , используя методику « Тайный клиент », и пр .
2 . Выбрать способы работы с отзывами
Фактически наличие негативных отзывов сотрудников о компании-работодателе представляет собой конфликтную ситуацию — столкновение интересов . Поведение в конфликте может предполагать разные варианты :
— избегание ; — агрессия ; — компромисс ; — сотрудничество .
Рассмотрим подробнее , как может выглядеть каждый вариант в действиях по отношению к « черным спискам ».
Избегание
Если вовсе не реагировать на отклики , то в таком случае конфликт не будет исчерпан . При появлении новых негативных откликов все , кто их прочитает , будут считать компанию-работодателя не клиентоориентированной и равнодушно относящейся к своей репутации .
Еще один способ избегания — договориться с администратором сайта об удалении негативного отзыва . На некоторых ресурсах , например Яндекс , Google , Zoom , Otzovik . com , можно опротестовать значительную часть негативных отзывов . Это более мягкий вариант избегания , он ближе к компромиссу , если работодатель может доказать , что отзыв порочит его имя . В случае если удаление отзыва происходит за определенную плату администратору , то у автора отзыва могут возникнуть вопросы к сайту , и работодатель испортит свою репутацию .
Агрессия
Частый вариант реакции на отзыв — написать ответ в стиле « сам дурак ». Например :
К содержанию
16