« Первая полоса », № 04 ( 153 ), май 2023 , www . alventa . ru
МЕНЕДЖМЕНТ
и убедиться , что информация понята 6 ;
• давать обратную связь не когда что-то уже пошло не так , а своевременно ;
• использовать двустороннюю обратную связь ;
• регулярно проверять стратегию развития компании на реальность ;
• скорректировать бизнес-процессы и должностные инструкции , чтобы исключить задвоенность рабочих функций .
Мы рассмотрели вариант , когда руководитель использует конструктивную жесткую критику , но она не направлена на личность сотрудника и сосредоточена исключительно на качестве выполняемых им трудовых функций . Однако и такая форма критики при определенных условиях может быть воспринята сотрудником как проявление враждебности и сказаться на его работе .
Теперь рассмотрим феномен реального враждебного поведения руководителя , который предполагает грубое обращение , оскорбления , насмешки , вспышки гнева , публичные « порки » 7 . В этом случае критика деструктивна , направлена на унижение и подавление подчиненных , носит демонстративный характер , привлечение как можно большего числа свидетелей унижения является целью , интересы организации в данном случае не учитываются . В качестве одной из причин такого поведения можно выделить неограниченный объем властных полномочий .
Одной из реакций на публичное унижение и грубое обращение является « внутреннее увольнение », когда сотрудник перестает ассоциировать себя с организацией , относится к выполнению трудовых функций формально , начинает небрежно обращается с оборудованием , заниматься на работе личными делами , опаздывать , раньше уходить с работы . Помимо прочего , враждебное поведение руководителя имеет каскадный эффект и переходит от вышестоящего руководителя к нижестоящему , далее — к рядовым сотрудникам , а от них распространяется на клиентов . Таким образом , можно сделать вывод , что регулярная публичная необоснованная критика руководителем сотрудников , выраженная в грубой форме , негативно сказывается на психологическом климате в коллективе , демотивирует сотрудников , снижает их работоспособность , что негативно складывается на работе организации в целом .
Если притеснение сотрудника руководителем продолжается на протяжении длительного времени ( в среднем от полугода ) и имеет цель спровоцировать его на последующее увольнение , такое явление называется боссингом . Боссинг — это разновидность моббинга ( формы психологического насилия ), когда психологический террор исходит от начальника 8 .
Так как помимо необоснованной демонстративной критики боссинг включает социальную изоляцию и распространение заведомо ложной информации , моральный прессинг и даже физическое воздействие , последствия такого воздействия для сотрудников могут быть весьма серьезными 8 . В частности , кроме демотивации и снижения работоспособности у жертв боссинга наблюдаются проблемы со здоровьем .
« У каждой четвертой моббинг-мишени возникают суицидальные мысли и планы насилия в отношении мобберов . Столкнувшись однажды с прессингом на рабочем месте , работник на всю жизнь сохраняет негативные воспоминания , даже сменив место работы » 8 .
Сотрудникам , которые столкнулись с враждебным поведением руководства или боссингом , можно порекомендовать следующее :
• если есть риск применения физического воздействия по отношению к вам , увольняйтесь .
6 Ю . Гордиевская . Как мотивировать команду на достижение новых результатов в компании , когда они не проявляют инициативу ? 2022
7 Е . С . Балабанова , М . Э . Боровик , В . Э . Деминская . « Враждебное » поведение руководителя : проявления , предпосылки и последствия . 2018
8 П . И . Сидоров . Синдром моббинга : ментальная экология деструктивного профессиогенеза . 2013
К содержанию 13