П е р в а я п о л о с а , № 0 7 ( 1 2 3 ) , а в г у с т 2 0 2 0 , w w w . a l v e n t a . r u
МЕНЕДЖМЕНТ
3. Выражайте свои эмоции.
С одной стороны, нет ничего плохого в том, чтобы демонстрировать
свои эмоции. С другой — выражение их неподходящими
средствами может быть вредным и контрпродуктивным.
Эмоции предоставляют нам и нашему собеседнику
важную информацию. Если мы сможем выразить
свои эмоции конструктивно и в подходящее время на переговорах,
это будет способствовать успеху в переговорах,
в противном случае — может нанести процессу переговоров
ущерб или даже их разрушить.
Однако выражать свои эмоции в различных ситуациях
следует по-разному. Позитивные эмоции доставят радость
собеседнику, поэтому не стоит их откладывать на
потом. Называйте позитивные эмоции как можно точнее,
тогда они будут звучать более искренне: «Мне приятно»,
«Я очень рада». Также старайтесь подкреплять свои слова
соответствующей мимикой.
Откровенное выражение своих чувств и эмоций позволяет
установить более искренние и доверительные отношения
в переговорах.
Для выражения как позитивных, так и негативных эмоций
рекомендуется использовать «Я-сообщения»: «Мне приятно»,
«Я рада», «Я очень нервничаю, когда Вы не соглашаетесь».
«Я-сообщение» в отличие от «Вы-сообщения» раскрывает
наши потребности и нашу реакцию на слова собеседника
или ситуацию. «Вы-сообщение», например «Вы
всегда противоречите мне», больше напоминает критику,
обвинение, попытку воздействовать на собеседника.
Использование «Вы-сообщений» может спровоцировать
возникновение конфликта.
4. Развивайте самоуверенность.
Наиболее уязвимым является человек, который не уверен
в себе. Такому человеку легко внушить любые чувства и
эмоции, вызвать тот или иной душевный отзыв, склонить
на те или иные действия. Именно поэтому искусные манипуляторы
всегда первым делом «обезоруживают» жертву,
провоцируя ее на открытое проявление нахлынувших
эмоций, а затем используют эту слабость в своих корыстных
целях.
Как нейтрализовать отрицательные эмоции собеседника?
1. Если мы научимся управлять своими эмоциями, это
позволит нам заряжать своего собеседника нужными
эмоциями.
Всем известно, что очень легко можно заразить другого
как радостью, так и грустью, например, рассказав анекдот
или историю.
2. Установите собственные правила игры.
Чтобы эмоции не мешали переговорному процессу, необходимо
четко обозначить правила общения. Для таких
случаев заранее продумайте варианты своей реакции на
«вторжение извне». Это может быть юмор, какая-нибудь
универсальная крылатая фраза или неотразимый аргумент.
3. Научитесь принимать эмоции других людей.
Возможно, Ваш собеседник чем-то обеспокоен или даже
ему очень плохо. Можно ему посочувствовать. Правда,
есть риск, что Вы встретились с человеком, которому нравится
кричать, плакать, или Ваш собеседник пытается таким
образом манипулировать.
К содержанию
50