Первая полоса_2020 Первая полоса_Апрель (119)

Первая полоса, №03 (119), апрель 2020, www.alventa.ru МЕНЕДЖМЕНТ Эффективно взаимодействовать в команде После того как команда качественно подобрана, возника- ет вопрос эффективного взаимодействия внутри команды. Какую CRM-систему внедрять в компании для проведения глубокого анализа и оценки качества работы сотрудников? Нужно ли вводить KPI сотрудников, осуществлять контроль качества и т. д.? Особенно это важно, когда растет компания и увеличивается количество сотрудников. Разберем по порядку. Хорошо ли мы знаем, чем занимается каждый сотрудник? С кого в финале мы можем требовать ре- зультат по той или иной задаче? Необходимо разделить функционал каждого сотрудника на компетенции, а на основе определения центров компетен- ции прописать организационную схему взаимодействия. Для примера рассмотрим разделение компетенций в от- деле продаж. Обзвон лидов и падающих заявок — это одна компетенция у сотрудника, встреча в офисе с целью совер- шения сделки и подписания договора — другая, выполнение самой услуги или продажа товара — третья, создание отче- та о совершенных сделках за месяц — совершенно другая компетенция сотрудника. Для всех этих компетенций нужны разные люди — с различ- ными профессиональными навыками, психотипом и моти- вацией. Мы пришли к выводу, что, когда человек выполня- ет одну или две функции, он делает это очень быстро, явля- ется экспертом в ней, и его результативность для компании резко возрастает. После того как мы расставили всех сотрудников по их клю- чевым компетенциям, необходимо для них прописать ре- гламенты, скрипты и чек-листы. Если действовать в соответ- ствии с ними каждый день, исключается хаос в действиях не только в индивидуальной работе, но и в сотрудничестве с другими членами команды. Чтобы верно прописать регламенты (а впоследствии KPI), нужно с помощью хронометража рабочего времени чет- ко измерить каждое действие сотрудника, описать каждый бизнес-процесс. Когда все регламенты, бизнес-процессы, KPI просчитаны, прописаны и понятны каждому сотруднику, тогда можно го- ворить об эффективной системе взаимодействия и мотива- ции. Тогда каждый сотрудник сам способен измерить и рас- считать свои результаты. После этого компания может стро- ить смелые, амбициозные планы и внедрять повышающие коэффициенты вознаграждения за результат. Еще важно не создавать сложных систем. Как известно, сложное создать просто, а простое — очень сложно. Так что эффективные системы взаимодействия и мотивации в ком- пании должны быть просты в понимании, прозрачны, только тогда они принимаются сотрудниками и создается прочный круг безопасности и доверия, люди становятся заинтересо- ванными друг в друге, в своем результате при осуществле- нии магистральной цели компании. Оценить полезность статьи К содержанию 42

Первая полоса_2020 Первая полоса_Апрель (119) | Page 42