20
ПУЛЬС БАНКА
КАК УЖИВАЮТСЯ ПОКОЛЕНИЯ
X, Y И Z НА ОДНОЙ КУХНЕ
От того, какие люди работают в команде, зависит успешность бизнеса. Как правило,
в команду мечты приглашают лучших профессионалов, амбициозных и целеустрем‑
ленных. Их обучают необходимым навыкам, мотивируют и требуют полной само‑
отдачи. Разбираемся, что сегодня происходит с персоналом на банковской кухне
ПУМБ. Как разные поколения взаимодействуют и развивают банк.
труднику ПУМБ около 34 лет. На ¾ наша
команда состоит из женщин. Наш коллек‑
тив – это люди с высшим образованием.
У половины сотрудников есть семьи и
дети. Большая часть команды – социально
активные люди. Они формируются в груп‑
пы по интересам – футбол, бег, йога, искус‑
ство, путешествия. Это люди с активной
жизненной позицией. Они инициативны
как в соцсетях, так и реальной жизни.
РАЗВИТИЕ HARD И SOFT SKILLS
ОБЩИЙ ЯЗЫК ПОКОЛЕНИЙ
По словам Татьяны Костюченко, заме-
стителя Председателя Правления по ра-
боте с персоналом, ПУМБ – один из круп‑
ных работодателей на украинском рынке.
Ежегодно к нам приходят до 2300 новых
коллег. ПУМБ всегда был банком для про-
фессионалов, и сейчас остается кузни-
цей кадров финансового рынка. В банке
сформировано высокопрофессиональное
ядро по каждому из направлений деятель‑
ности.
Если раньше в ПУМБ мог попасть толь‑
ко высококлассный профи, сегодня
из‑за ограниченности ресурсов на рынке
труда, к команде могут присоединить‑
ся люди без банковского опыта, однако
с правильным личностным профилем,
большим рвением учиться и меняться,
становиться частью коллектива.
Новое поколение Z сильно отличается
от тех, с кем привык работать банк – X и Y.
В ПУМБ всегда приходили люди со сфор‑
мированным видением, что им нужно
от работодателя – построение карьеры,
оттачивание профессионализма, участие
www.pumb.ua
в разработке проектов. У поколения Z нет
четкого запроса, чем может быть ему по‑
лезна компания. Молодежь говорит боль‑
ше не про работу и зарплату, а про смысл,
самореализацию как личности. Они хотят
быть причастны к построению чего‑то зна‑
чимого для людей, общества и страны.
60% сотрудников в банке – это массовые
вертикали: телемаркетинг, кол-центр,
потребкредитование. В них трудятся мо‑
лодые ребята 20‑23 лет. Наш ответ на ка‑
дровый дефицит на рынке – создание
школ внутри банка, в розничном и малом
бизнесе, школа кассиров. Мы берем моло‑
дежь с горящими глазами и интеллектом,
инвестируем свои знания, умения и на‑
выки в молодежь. По сути, поколения X
и Y помогают растить профессионалов
из Z. А молодежь учит нас активной
жизненной позиции, риску, драйву,
скорости.
ПОРТРЕТ СОТРУДНИКА ПУМБ
Несмотря на существенный приток мо‑
лодых людей, ядро персонала – коллеги,
которые давно с банком. В среднем со‑
Обучения в банке с каждым годом ста-
новится все больше. Если раньше со‑
трудника можно было обучить раз в год и
этого было достаточно, то сейчас запрос
на быстрый рост, обновление компетен‑
ций, знаний и навыков, быстрое взросле‑
ние в организации.
Раньше в банк приходили сформирован‑
ные профессионалы, а сейчас приглашаем
людей с нулевыми знаниями в нашей сфе‑
ре, поэтому в их обучение инвестируется
намного больше ресурсов.
По-прежнему большой удельный вес обу
чающих программ в банке связан с раз-
витием профессиональных знаний и
навыков – hard skills. Но значительно рас‑
ширяется спектр и софтовых программ –
soft skills: развитие управленческих ком‑
петенций, компетенций по грамотному
построению взаимоотношений с клиен‑
том (сервис-дизайн), навыки и техники
борьбы со стрессом.
Только за I полугодие 2019 года в ПУМБ
прошли обучение 4365 коллег на 625 кур‑
сах и тренингах. Тогда как за весь 2018‑й
проведено для 4811 сотрудников (более
70% персонала) 959 обучающих меро‑
приятий.
ДРАЙВ И ВДОХНОВЕНИЕ
В работодателе, как в человеке, все
должно быть прекрасно: достойная