ПУЛЬС БАНКА
единяла терминалы, проверяла, чтобы
все работало. А после старта фестиваля
следила за качеством связи и работоспо‑
собностью, поскольку большое количе‑
ство людей на ограниченной территории
всегда вызывает проблемы со связью.
ТЕРРИТОРИЯ ЗАБОТЫ
И КОМФОРТА
Людмила Кузина, менеджер по марке-
тинговым коммуникациям Управле-
ния маркетинговых коммуникаций и
брендинга, поделилась, как ПУМБ поза‑
ботился о комфорте гостей на фестивале.
За неделю до события для владельцев
фестивальных карт была открыта ре-
гистрация на катер, чтобы с ветерком
по Днепру добраться с Подола до Sky
Family Park, минуя киевские пробки. Все,
что для этого было нужно, – зарегистри‑
роваться на удобное время в Facebook.
Если у гостя не было карты, он мог в тече‑
ние недели зарегистрироваться, подойти
на «АртПРИЧАЛ» и там получить карту.
Также приятным бонусом при ожидании
фестивального катера на причале были
напитки и угощения.
Для тех владельцев карт, кто приезжал
на фестиваль самостоятельно, действо-
вал отдельный приоритетный вход,
с «коалой на ракете» не нужно было сто‑
ять в очереди. Чтобы не стоять под паля‑
щим солнцем в очереди при входе на фе‑
стиваль, все гости могли сразу оформить
фестивальную карту и пройти через
приоритетный вход.
Команда предусмотрела любые по-
годные условия, поэтому запаслась ко‑
зырьками и очками от палящего солнца,
дождевиками и пледами для холодной
погоды.
ФЕСТИВАЛЬ UPARK
2019 В ЦИФРАХ:
•
•
•
•
•
выдано 4036 фестиваль‑
ных карт (на 60% больше,
чем в 2018 году);
на 5,6 млн грн сделано по‑
купок в РОS-терминалах за
три дня;
установлено 20 термина‑
лов для пополнения карт,
120 POS-терминалов;
работало 28 распростра‑
нителей карт и 30 человек
поддержки;
проведено 2684 попол‑
нения карт на общую сум‑
му 1,12 млн грн.
Для тех, кто еще не твердо стоит на но‑
гах, но очень хотел попасть на фестиваль,
была организована VR-зона в Sky Mall.
Она работала три пары выходных до дня
открытия фестиваля. Здесь можно было
посмотреть в виртуальных очках ви‑
део с ключевыми хитами хедлайнеров,
перенестись на мероприятие в фанзону,
оформить фестивальную карту и купить
билеты со скидкой 50%. Более 200 посе‑
тителей воспользовались предоставлен‑
ной возможностью.
Кроме того, была создана оригиналь-
ная вращающаяся на 360° фотозона.
Видео с музыкальным оформлением раз‑
мещалось на специальном сайте. Этот
17
сервис пользовался огромной популяр‑
ностью на фестивале, видео шерили и
постили в соцсетях. Вовлеченность мо‑
лодежи в деятельность фестиваля была
высокая, количество посетителей офици‑
альной страницы ПУМБ в Instagram вы‑
росло на более чем 1 тыс. человек.
У ПУМБ на фестивале была сильная
поддержка. Команда состояла из 30 со‑
трудников отделов маркетинга, продук‑
тологов, эквайринга, ИТ, безопасности,
обеспечения деятельности, которые на‑
ходились на территории проведения ме‑
роприятия или помогали удаленно. Если
возникали проблемы с техникой или ма‑
териалами, сразу же по рации сообща‑
лось об этом коллегам, и вопрос решался
в кратчайшие сроки. Помогали оператив‑
ному передвижению по территории са‑
мокаты. Фестиваль работал как часы.
CASHLESS-ФЕСТИВАЛЬ
КАК ОБУЧЕНИЕ И ПРИВЛЕЧЕНИЕ
Cashless-фестиваль – это фестиваль
без приема наличных, т. е. все покупки
на территории фестиваля можно было
совершить только при использовании
пластиковой карты или токенизирован‑
ной карты в телефоне. Для посетителей,
у которых по каким‑то причинам не было
с собой карт, ПУМБ обеспечил возмож‑
ность получить прямо на месте фести‑
вальную карту, пополнить ее в терминале
и совершать покупки.
Всего за три дня проведения фестиваля
UPark его посетители совершили 2684 по‑
полнения карт на общую сумму 1,12 млн
грн, при этом львиная доля транзакций
(89%) на сумму 0,93 млн грн пришлась
на пополнение именно фестивальных
карт. За это время посетители фестиваля
через POS-терминалы совершили более
42,3 тыс. покупок. 87% транзакций на фе‑
стивале были бесконтактными.
Cashless-фестивали – хорошая возмож‑
ность обучить клиентов пользоваться
картами, токенизировать карту в те-
лефоне, привить им привычку безна-
личных расчетов.
На сотрудничестве с банком во время
фестиваля клиент может не останавли‑
ваться. У него есть возможность прийти
в отделение банка и поменять фести‑
вальную карту на другую – дебетовую,
которая дает больше выгод. Фестивали
стали для ПУМБ новым источником
молодых клиентов, которых можно
привлечь в более взрослые отношения
с банком.
№25, октябрь 2019