ПУЛЬС БАНКА
15
АКТИВНАЯ СОЦИАЛЬНАЯ
ПОЗИЦИЯ
знакомиться и презентовать банк. Более
подробное знакомство с ассортиментом
продуктов банка для клиента малого биз‑
неса начинается с открытия счета. Ему тут
же приходит приветствие, а также описа‑
ние полезных сервисов.
Для каждого клиента, исходя из его пор‑
трета и бизнес-задач, команда Макси-
ма Масюка, начальника Управления
Digital-развития малого бизнеса, фор‑
мирует индивидуальную цепочку со-
общений. К примеру, новоиспеченному
микроФЛП придет уведомление о воз‑
можности получить консультации юриста
и бухгалтера, чтобы успешно заключить
свой первый хозяйственный договор и
провести оплату. А вот юрлицу-импор‑
теру предложат помощь в грамотном со‑
ставлении валютного договора и исполь‑
зовании валютных онлайн-торгов.
Общение с клиентом происходит регу‑
лярно по различным и удобным для него
каналам – через контакт-центр или по
почте, в SMS-сообщениях или через
Viber. Предпринимателя уведомляют обо
всех для него важных продуктах, услугах,
событиях. Это дополняет постоянную
коммуникацию корпоративных клиентов
со своими персональными менеджера-
ми. Кроме того, в клиент-банкинге пред‑
приниматель может пройти интерактив-
ное обучение – ознакомиться со всем
ассортиментом блюд банка, научиться
быстро и удобно пользоваться его про‑
дуктами и услугами.
Большую роль в поиске новых клиентов
микро- и малого бизнеса с открытого
рынка играют рекламные кампании в
интернете и соцсетях. Андрей Горовой
и его команда интернет-проектов за‑
пускают кампании, также отталкиваясь от
бизнес-задач клиента. Команда обеспе‑
чивает физическую (сайт) и ментальную
(реклама) доступность банка в интерне‑
те. Все креативные материалы перед раз‑
мещением проходят тестирование по‑
тенциальными клиентами в клиентской
лаборатории ПУМБ.
Если это частный предприниматель и
ему предстоит подача отчетности в на‑
логовую, банк предлагает простой ин‑
струмент внутри клиент-банка. Если
он планирует работу с зарубежными
партнерами и не знает, как к ней под‑
ступиться, то предпринимателю придет
на помощь сервис «Консультации». Наш
профильный эксперт проконсультирует,
поможет с созданием документов, прове‑
рит иностранных контрагентов и сделает
многое другое. Наши клиенты узнают о
наших уникальных сервисах, в том числе,
и через адресную рекламу в социальных
сетях, Google и других популярных пло‑
щадках. Если клиента заинтересовало
наше предложение, то он сразу же может
пройти онлайн-регистрацию в «ПУМБ
Online для предпринимателей», получить
забронированные счета, ознакомиться с
функционалом интернет-банкинга и про‑
должить работу с менеджером для от‑
крытия текущего счета.
Иногда банк предлагает потестить его
продукт в течение месяца бесплатно, и,
если предприниматель удовлетворен, он
заказывает продукт для длительного ис‑
пользования.
Постоянное присутствие банка в соцсе‑
тях и интернете привлекает новых клиен‑
тов, они хотят получить консультацию
именно у экспертов ПУМБ.
Для предпринимателей очень важен
имидж банка, его социальная деятель‑
ность. ПУМБ активно реализовывает
проекты, направленные на развитие
бизнес-среды. Ирина Можарова, руко-
водитель PR-проектов, знакомит с са‑
мыми яркими из них. ПУМБ и Latifundist
Media уже несколько лет ведут совмест‑
ный проект «Хвала рукам, що пахнуть
хлібом» на сайте Kurkul.com, рассказы‑
вающий о представителях агро бизнеса,
в том числе клиентах банка, которые гор‑
дятся своей работой на земле. В 2018 году
количество просмотров историй об укра‑
инских фермерах превысило 60 тысяч.
Не так давно в свет вышел и другой бан‑
ковский проект – WE MAKE FOOD, чья
идея была показать, что привычный зам‑
кнутый сырьевой круг разорвать можно.
В проекте представлены истории укра‑
инских предприятий замкнутого цикла,
которые научились создавать конечный
продукт с добавленной стоимостью и
даже его экспортировать. На примере
героев проекта можно узнать о затрат‑
ной части, инвестициях, рынках сбыта
и маркетинговой части бизнеса. Это
небольшое практическое руководство
для тех хозяйств, которые очень хотят
создать свое, но все еще опасаются, со‑
брало более 110 тысяч просмотров.
Проект совсем другого формата ПУМБ
представил совместно с интернет-из‑
данием MC Today. Клуб Любителей Де‑
нег – закрытый клуб для предприни‑
мателей, вступив в который участнику
предлагается уникальный еженедель‑
ный контент: успешные вдохновляющие
кейсы наших соотечественников, кото‑
рые прошли путь от мелкого стартапа
до мирового признания, практичные
советы по увеличению продаж, подбору
персонала, выходу на внешние рынки и
многое другое.
№25, октябрь 2019