22
ПУЛЬС БАНКА
EXPRESS-ТОЧКИ ПРОДАЖ:
ФИНАНСОВЫЙ ПОМОЩНИК
В НЕБОЛЬШИХ ГОРОДАХ УКРАИНЫ
О развитии Express-бизнеса, особенностях работы с партнерами и клиентами, зна-
чимых достижениях вертикали рассказывает Юлия КНЯЗЕВА, заместитель дирек-
тора Департамента потребительского кредитования Управления Express-продаж.
СОЗДАНИЕ БИЗНЕСА
Express-бизнес присоединился к ПУМБ
в марте 2017 года. Раньше эта сеть про-
даж была в банке, покинувшем укра-
инский рынок в кризисный период.
Express-бизнес делают люди, его успеш-
ность зависит от того, кто в твоей ко-
манде. Департамент потребительского
кредитования – команда профессиона-
лов, многие из которых работают вместе
долгие годы. На сегодня Express – это бо-
лее 1000 сотрудников на 750 точках про-
даж в 20 областях Украины. Наши колле-
ги предоставляют услуги банка жителям
даже небольших городов и сел.
98% сотрудников Управления Express-
продаж – женщины в возрасте от
18 до 60 лет. Для кого‑то это первая ра-
бота и хороший старт, кто‑то сменил
свою профессию учителя, врача, юриста
или бухгалтера на банковскую сферу.
Все коллеги нацелены на лучший ре-
зультат. Если нет клиентов в магазинах –
не беда. Сотрудники понимают, что пора
переходить к активному привлечению.
Менеджеры по управлению работают
на закрепленных территориях. Руково-
дители групп мотивируют своих коллег,
www.pumb.ua
проверяют работу команд. Каждый со-
трудник чувствует поддержку и помощь
руководителей. Для нас очень актуаль-
но дистанционное обучение: сотрудни-
ки развиваются, совершенствуют свои
умения и расширяют знания, находясь
на рабочем месте в самых удаленных
уголках Украины. договоры с более 4500 контрагентами
по всей стране. Клиент может оформить
любой товар в кредит, даже если в этом
магазине нет нашего консультанта. Бла-
годаря этому мы поддерживаем и по-
могаем развивать бизнес наших партне-
ров в небольших городах. Особое место
в работе с нашими партнерами занима-
ют совместные промоакции, которые
проводят пумбовцы в регионах.
Особой популярностью среди клиен-
тов пользуются наличные кредиты.
Для многих это возможность улучшить
свою жизнь: сделать ремонт, оплатить
обучение или праздник для своих детей,
решить вопросы поддержания здоро-
вья. С прошлого года в линейке наших
продуктов появились кредитные карты,
которые завоевывают все большую по-
пулярность среди клиентов. Благодаря
карте «ВСЕМОЖУ» клиенты получают
дополнительную подушку безопасности
для непредвиденных расходов и чув-
ствуют себя увереннее в любой жизнен-
ной ситуации.
БИЗНЕС НА ЛИЧНЫХ ОТНОШЕНИЯХ
Express-бизнес строится на личных от-
ношениях с каждым клиентом. Однажды
обратившись к кредитному специалисту
на точку, клиент получает своего персо-
нального консультанта по всем банков-
ским вопросам, а также друга, который
всегда выслушает, проникнется ситуа-
цией, поможет найти оптимальное ре-
шение. Поэтому клиенты вновь и вновь
возвращаются именно на наши точки
к нашим сотрудникам.
Express-подразделение
предоставля-
ет клиентам самые востребованные
услуги на рынке: товарные, наличные,
карточные кредиты, кредиты от банков-
партнеров. Чтобы гарантировать воз-
можность получения кредита на любой
товар, у нас заключены партнерские УВЕРЕННЫЙ РОСТ
Сплоченная работа команды – залог
движения вперед. За прошлый год мы
выдали 1,5 млрд грн кредитных средств
и выполнили план продаж на 120%. Рост
продаж по сравнению с 2017 годом со-
ставил 300%. Мы начали активно про-
давать кредитные карты, и на конец
2018‑го портфель составил 105 млн грн.
Мы увеличили продажи наших отказных
заявок через партнеров на 120%. NPS
Express-канала за прошлый год один
из самых высоких по банку – 77. На дан-
ный момент многие наши конкуренты
оживились и стали разворачивать по-
требительское кредитование в неболь-
ших городах и райцентрах. Несмотря
на возрастающую конкуренцию, у нас
амбициозные планы на 2019 год.