20
ПУЛЬС БАНКА
SF: САМОРАЗВИВАЮЩИЙСЯ БИЗНЕС
В УСЛОВИЯХ ЖЕСТКОЙ КОНКУРЕНЦИИ
С историей становления бизнеса потребительского кредитования в ПУМБ, особен-
ностями его ведения в украинских реалиях и яркими достижениями коллег знакомит
директор Департамента розничных партнерских продаж Игорь ЯРОВОЙ, партнер
и наставник, лидер и стратег.
он высококлассно организовывает про-
цесс сотрудничества: открытие точек
продаж, обеспечение графика работы
и прочих требований по запросу пар-
тнеров, работа во всех существующих
каналах. Банк представляют компетент-
ные и мотивированные сотрудники, де-
монстрируя высокие стандарты качества
сервиса.
РАЗВИТИЕ БИЗНЕСА
В ПУМБ бизнес розничных партнер-
ских продаж (SF) пришел в процессе
слияния банков ПУМБ и «Ренессанс Кре-
дит». В последнем банке этот бизнес был
ключевым инструментом привлечения
клиентов.
Сегодня розничные партнерские про-
дажи ПУМБ представлены во всех клю-
чевых сетевых партнерах-ритейлерах
бытовой техники и электроники во всех
регионах Украины, среди них: «Эльдора-
до», Comfy, «Фокстрот», «Розетка», «Эпи-
центр», «Новая Линия», «АЛЛО», «Ци-
трус», MOYO, Ringoo. Всего в ПУМБ более
2 тыс. точек продаж в трех основных ка-
налах: собственные точки продаж на тер-
ритории магазинов, брокерский канал
продаж (когда сотрудник ритейлера или
брокера заводит заявку на несколько
банков сразу) и интернет-магазины.
SF ПУМБ представлен в 224 населенных
пунктах Украины. В Департаменте роз-
ничных партнерских продаж (ДРПП) ра-
ботает более 800 сотрудников. ПУМБ и
www.pumb.ua
дальше планирует активно увеличивать
количество партнеров и свое присут-
ствие во всех каналах продаж.
ПОЧЕМУ ВЫБИРАЮТ ПУМБ
Розничные партнерские продажи – это
бизнес для бизнеса и клиентов. Все начи-
нается с договоренностей с партнерами
на уровне головных офисов. Долгосроч-
ные отношения, как с партнерами, так и
клиентами, строятся только на честном
и открытом сотрудничестве, где каждый
участник процесса получает свою цен-
ность и выгоду от этого союза. Команда
КАМ (key account management) дого-
варивается с партнерами о ключевых
условиях сотрудничества и продуктах.
На основе этих договоренностей регио
нальная сеть обслуживает клиентов
в точках продаж – покупателей в сетях
магазинов наших партнеров.
Клиенты выбирают ПУМБ, поскольку он
предлагает наилучшие условия партнер-
ства, позволяющие делать кредитные
продукты выгоднее для клиентов. Также
ЛИДЕРСТВО НА РЫНКЕ
В 2018 году ПУМБ традиционно удержал
лидерские позиции на рынке розничных
партнерских продаж. Так, только в чер-
ную пятницу команда поставила абсо-
лютный рекорд продаж товаров в кре-
дит − 97,7 млн грн в день. Наша команда
запустила возможность получения кре-
дитной карты «ВСЕМОЖУ» в брокерском
канале продаж. Мы перестроили подход
к обучению клиентов пользованием кре-
дитными картами в результате сервис-
дизайна процесса продажи кредитных
карт. По экспертной оценке, команда SF
ПУМБ получила наивысший среди всех
конкурентов результат по качеству об-
служивания клиентов.
SF ПУМБ
800 сотрудников
• >
•
224 населенных пункта
2 тыс. точек продаж
• >
•
97,7 млн грн в день – ре-
корд кредитных продаж товаров
• присутствие во всех ключевых пар-
тнерах-ритейлерах бытовой техни-
ки и электроники
• наивысший результат по качеству
обслуживания клиентов в сети
партнеров